96年博美組志工縣外觀摩心得報告

96年博美組志工縣外觀摩心得報告

96年博美組志工縣外觀摩心得報告
                               王國裕

參加博美組志工縣外觀摩今年是第二次，去年奉局長指派，以見習生的角色參與，陪伴而已。今年身為主辦課及領隊的身份，觀摩活動的成功與否，是重重的無形壓力，還好有春免周密的規劃協調，還好有義工伙伴們優質的相挺配合，三天兩夜的觀摩行程，一切圓滿順利，感謝春免的用心負責及同仁的協力，感謝義工伙伴的成長配合，感謝洪國雄老師與高啟進老師的情義相伴。

     觀摩是一種成長學習，是一種他山之石的見學，尤其在澎湖，在島嶼封閉的侷限下，個人深深感覺「向外學習」是拓展澎湖視野不可或缺的態度之一，同時也可以作為對故鄉澎湖反餽思考的砥石，畢竟在目前全球化、國際化的風潮下，有豐富的世界觀，對於自我信心的建立才能更清楚，也才能清楚自我的特色與定位可以在哪裡，相信本次的觀摩可以讓大家更了解，澎湖的美、澎湖博物館的文化位置以及我們文化志工伙伴的能量，都是有其獨具一方的味道，我們一起走在澎湖文化的道路上，是一種緣分，更是一種人生幸福的相遇。

     本次觀摩個人將從志工導覽、志工團隊及館方等三個面向來分享一些個人觀點。首先志工導覽部分，十三行博物館資深解說志工親切細緻的接待以及全方位的介紹八里歷史、展館、建築及周圍景觀環境等等，讓參訪者可以全景式的認識八里，尤其從館內解說到館外一直知無不答，甚至還陪同我們直到上車揮別，我想這樣親切的服務，大家一定可以感受到這位志工伙伴魅力的發揮，而這不就是顧客服務理論中所謂的感動服務嗎？這樣的服務精神不但是為我們志工伙伴學習的楷模，更為公務同仁提升服務品質學習的標竿，我想當貼心服務成為一種生活態度時，感動服務就會如影隨形的時時感動身邊的每一個人，這或許也是一種人生的修為吧。而故宮及科教館導覽志工的專業及隨機應便的流暢引導，是志工導覽專業的呈現。北美館蜻蜓點水的解說方式，除易於時間掌握外，對於美術品的欣賞通常是以盡在不言中為原則，這是有別於一般博物館深入導覽解說的美的欣賞解說方式。至於台北探索館導覽志工情緒性的訓斥表現，大家一定記憶猶新也充滿震撼，這樣子充滿壓抑性的導覽服務，將會帶給觀眾怎樣的一個觀感呢？博物館的教育方式是否應該有別於學校的教育模式呢？一個導覽員如何來面對觀眾脫序的行為呢？我想這個案例可以給大家很多面向的思考。而自來水博物館導覽員解說，給人的第一印象，有點鬆散的感覺，或許是事業單位應付開館壓力而設置的人員，導覽解說內容還不錯，只是給人有一些冷漠疏遠的感覺，如果親切一些，我想對該館會有更好的延伸印象。一次觀摩給我們遇見了不同風格的導覽解說志工，各具特色，互有切磋學習之處，這是一次很豐富的導覽志工經驗觀摩。

     在志工團隊方面，考量不要給志工伙伴太制式的壓力，所以只有安排北美館志工隊座談一場，看到北美館志工隊自發性的規模與制度，實在令我這志工新手讚嘆不已，也羨慕有加，連活動都可以由志工伙伴籌辦，而隊務運作也是由志工伙伴有制度的運作，尤其志工伙伴自發性的參與，以及自我形象的建立，更是我們深深佩服與引為學習的目標，希望文化局義工隊有朝一日也能成為澎湖文化推動最有力的互助團隊，期盼大家一起來努力。

     館方部分，十三行、北美館與科教館都由業務人員來接待，這樣的互動，給人很溫馨的感受，而故宮、自來水博物館係由志工朋友直接面對，個人認為有館方代表來接待後再交給導覽志工解說，這種方式應該是較好的模式，至少是一種尊重的感覺，不管是對志工朋友或是來訪友館，而這應該也是一種館對館之間基本的禮儀吧！

     三天兩夜時間匆匆，在業務承辦壓力之下，其實是不輕鬆的人生旅程，一直緊繃精神，又要表現隨性的參訪感覺，希望志工伙伴們的觀摩都能在輕鬆愉悅的氣氛下進行，帶觀摩其實有些累人，然而這樣的機會，卻也是難能可貴，除了正式安排的觀摩點之外，夜宿環境的瀏覽、餐點的安排等等，其實也是一種意外的體驗學習，假如常保有一顆好奇、新鮮與容易感動的心情，處處都是可以有發現驚奇的學習，本次觀摩個人學習很多，也在回來之後叮嚀自己要努力將好的經驗與學習逐漸落實運用到本身的文化業務推動上，希望早日見到澎湖文化義工隊的成長茁壯，給我們加油吧！

     最後以一位日本書道家之書法「一生堅持，一生幸福」與大家在學習上共勉之。（王國裕97.04.11）

　

96年文化局志工縣外參訪心得
高啟進

僅以所專，用歷史的角度，舉出數則此次參訪台北市地方文化館心得，來與大家分享：

1.八里十三行博物館
在台灣國民中學教育中壽命最短的教科書就是《認識台灣--（歷史篇、地理篇、社會篇）》，那是在1997-1999年由當年的國一的學生來使用，僅僅3年教育政策改為九年一貫而夭折了，這也是教科書中唯一以台灣為主題來編寫的。我身為歷史篇的編審委員之一，限於教科書篇幅的限制，對於台灣史前時代唯一懂的煉鐵的十三行文化僅能以兩三行敘述，這並不足以說明十三行文化在台灣所佔有的地位。
十三行博物館有三個代表山、海、考古挖掘建築的特色，不也正是澎湖博物館舍所缺乏的嗎？十三行博物館內的人面陶罐特色，不愧為鎮館之寶，澎湖各博物館鎮館之寶在哪裡？

2.台北探索館
一個在1884年完成的台北府城池，就在台北市政府大樓內有一整層樓的空間來做詳盡的敘述，極其聲光效果。反觀1887年台灣最後一個官修的媽宮城卻只有在澎湖開拓館內以一個video來顯示，雖足可證明中央與邊陲的差異，但台北市可以在120年後的2004年舉辦盛大的「台北見城2甲子」紀念活動， 2007年澎湖同樣有慶祝120年的時空背景，結果呢？

3.台北科學教育館
有幸參觀了達文西特展，昔時所看過相關的小說《達文西密碼》等又出現腦海內，虛構小說可以如此生動，扣人心弦。近日借閱文化局圖書館內的《艾爾瑪莎-大航海時代的台灣與西班牙》一書，書中39-52頁將達文西1492年所繪製的「維特魯威人」與西班牙人在1626年在基隆所建的「Santisima Trnidad」城堡平面圖重疊結合起來（後來被荷蘭人佔領，改稱「Noord Holland」），澎湖空有1624年的全台灣第一座西方式城堡-風櫃蛇頭山紅毛城，卻無法連結熱門資訊來提昇澎湖觀光事業與相關研究，真是令人汗顏啊！

照片說明：
達文西1492年的「維特魯威人」與西班牙人在1626年在基隆所建的「Santisima Trnidad」城堡平面圖重疊圖。

澎湖縣政府文化局96年博物美術組志工縣外觀摩活動心得分享
洪國雄

博物館是從事歷史、民俗、美術、工藝、自然科學等領域的蒐集、保存、研究、展示工作，可供學術研究、教育、休閒之用，為一永久固定、非營利的教育文化機構。不論是公設也好，私設也好，博物館的社教功能一直佔有極重要的地位。隨著大環境的變遷，博物館的展示內容與導覽機制也應該在效度上做有效的提升。文化局博物美術組舉辦志工縣外觀摩活動的用意即在於此。提出幾個點個人意見與各位夥伴們分享：

一人性化服務區：如北美館的書寫桌、娃娃車、柺杖提供，十三行的入口寄物處、雨傘架等皆可提高遊客的溫馨滿意度，但是卻鮮少看到針對殘障人士所設立的步道或盥洗室、老人的博愛座等專用設施，在空間允許下，未來應多考量此一人性化設施。

二解說干擾排除：耳機導覽可減少導覽干擾，十三行並無安排此項服務，以致造成不同小隊在同一場域出現交錯干擾，相較之下，故宮博物院耳機靜音的功能就能免去此種困擾，但因同一時間内參觀容量並無適當管制，故宮博物院的參觀現場仍然顯的十分混亂。

三綠色環保節能：台北探索館的間接照明給人的印象不錯，但是感應式的照明設計使用的並不多，省電燈具應用於解說動線走道地板、天花板、壁板除符合環保節能的潮流趨勢為財源窘困的地區性小館省下大筆經費以外，也可增加展場的活潑度與空間的使用度，對小面積的博物館運作具有加分的效果。

四設一個特展區：科學教育館達文西密碼留給大家不錯的印象，利用科學原理可以創作生活中的許多驚奇，設立一個特展區，定時更換展項或展品可以活化博物館的鮮度與增加可看性，若能針對展出主題推出相關的講座或營隊，每年度規劃策展系列，一定可以提高博物館的能見度，博物館的教育功能也將隨著提升。

五要環形劇場嗎？動用兩千萬設置一個環形劇場在生活博物館內做為招來遊客的主要誘因，當然好！問題出在日後的維修保養，高科技多媒體劇場每年需要花費龐大的費用去維持正常的運作，它可能吃掉擴展博物館業務的相關預算，對缺乏天時、地利、人和的澎湖縣地區型的博物館而言，可能無法帶來預期中的利多。

六需要一個賣場：除了自來水博物館外，參關過的各館幾乎都設有規模不等的賣店，以博物館員工消費合作社模式經營下的賣場收入可支援館內所舉辦的各項活動，對博物館的經管提供相當的助益，未來海洋資源館更新或生博館宜預做規畫，讓博物館的運作能更自主更成熟。

七志工運作機制：北美館志工的組織與訓練相當成熟當然不在話下，在甚少公費支援的狀況下仍能將藝術快遞、資源教室等活動辦的有聲有色，這就是我們要取的經。博美組在可以克服的狀況下為志工們準備一間現場工作室(十三行) 、一條配合展館屬性的圍巾、一件值勤夾克、並加強導覽教育訓練以提高志工的榮譽感與戰鬥力。

　

2007文化局博美組志工縣外觀摩心得報告
趙守忠

台北探索館(2007.1214am)

充足的經費，展示設備當然可以更多元，台北探索館就是經費充足的展館，我們澎湖是窮縣，當然只有羨慕的份（澎湖光是台北探索館其中之一的３６０度多媒體電影設備就負擔不起）．
參觀台北探索館印象最深刻的是，導覽人員為了館內的規定，怒罵喝斥一名不守規定的國中生，當時氣氛頓時變的像是在軍事訓練，夥伴們都很驚訝，也正好是機會教育，大家不愧是澎湖文化局的導覽街說員，這一幕事後大家都自發性的討論起來了，導覽人員並非訓導主任吧！很可惜，台北探索館沒能意見交流．
台北探索館最大的特色，我認為是模型展示相當豐富，展館很大，展館動線間的休息空間我很喜歡，導覽人員的專業是夠，但對國中生不守規定的處理方式是一大敗筆．

十三行博物館(2007.1214pm)

十三行博物館是我第二次參觀，兩次的感覺都很喜歡，一點都不覺得厭倦，這次的導覽人員一站一站解說的很詳盡，我來十三行博物館參觀，雖然相隔兩年，但是館內的擺設呈現方式，我仍然覺得還很新鮮，兩次的解說員都是專業和經驗都很足夠的志工，我想是館方特地安排的吧！可見這兩位的優秀，是值得我們敬仰學習的模範志工．
在十三行博物館參訪，我注意到這位導覽人員把參觀人員的閱聽位置處裡的很好，我一直在觀察學習這一點．
這一次時間很充足，導覽人員在館外也詳細解說十三行博物館的建築設計理念，聽後覺得十三行博物館的建築設計理念，和館內的主題都密切融合，十三行博物館不愧是國內外有名的博物館，我好羨慕能在這裡當志工的他（她）們．
這次時間充足真好，連館外的公園我也走過了．
在這裡要感謝這位導覽人員為我們詳盡的解說服務，因為我認為是這次縣外觀摩最新辛苦，專業，認真的一位．

國立科學教育館(20071215am)

國立科學教育館顧名思義，是以教學為主，注重在科學教育，難得的是，館方招待我們看達文西特展．
以教學為主，在導覽義工人才方面，專業性是最重要的，為我們導覽的義工，上至天文，下至地理，物理，化學，人文，藝術，似乎樣樣精通，或許館方對義工的培訓工作非常確實，除了導覽義工本身的能力，沒有館方對義工的認真栽培，義工是無法表現出這樣專業的．
國立科學教育館聽說是外包營運，導覽義工仍然那麼熱心，那麼負責，這樣的導覽義工值得敬佩．

故宮博物院(2007.1215pm)

故宮博物院是國際級的，場所，人才，設備毫無疑問是全台灣最大的博物館，或稱全台灣第一名的博物館，但我認為每家博物館都有每家的特色，只要把自家的特色發揮的琳漓盡致，完完整整的呈現給參觀者，讓參觀者能得到所需，讓參觀者能滿足所需，就是最好的博物館，就像我們的館室，不管是開拓館，或是海洋資源館，甚至將來的生活博物館，只要大家用心經營，個別的每個館室，就都是唯一的，就都是第一名的博物館，不能以規模大小比較博物館的好壞，唯一的，有特色的，完整的，認真的，就是好的博物館．
故宮博物院館外的華麗巴洛克特展，是自由參觀，沒有導覽員的引導解說，我的藝術造詣不高，幾乎完全是霧裡看花，有看沒有懂，由此可知，導覽解說員在展場和的博物館的重要性．

台北市立美術館(2007.1216am)

台北市立美術館以台灣現代美術作品為主，因為有安排志工交流時間，觀賞的又是單一主題的畫作，所以參觀的時間覺得很匆促，只覺吸收的不夠深入．
台北市立美術館後半段志工交流時間，現場為我們詳盡的講解志工組織的一切，其中談到志工們沒花到台北市立美術館館方經費，志工們義務付出心力的高超精神，實在令人欽佩，不過算百位義工的台北市立美術館和我們３０位左右的義工人數不知該如何比較，還有一點，義工的流動率真是義工人力資源穩定共同的問題，想來想去，質比量重要，充實專業培訓比志工福利重要．
這段志工交流時間，討論很多問題，交流討論的時間似乎不夠，都超過午餐時間了，才不得不結束，大家到大廳和館方人員合照後就匆匆趕車程了．

自來水博物館(2007.1216pm)

縣外觀摩已盡尾聲，最後一站到達自來水博物館，９０年歷史的巴洛克建築，此時親賭廣告取景地點，還看到有對新人在拍婚紗結婚照，看這棟歐式的建築，聽認真盡責的解說員，使我相機的快門聲連續不斷，說真的，我看的比聽的多，拍照比記筆記多，可惜的是屋外在維修，搭的鷹架破壞了畫面．

三天來，收穫滿載，籌畫的春免小姐謝謝妳，還有文化局的夥伴們，以及剛得全台優秀公務人員獎的王課長，也該說謝謝你們了．

　

2007年博物美術組志工縣外觀摩報告
張彩麗

難得參加文化局博美組縣外觀摩活動：
地點於台北縣市：（1）探索館（2）十三行博物館（3）國立科學教育館（4）國立故宮博物院（華麗巴洛克特展）（5）台北市立美術館（6）自來水博物館。

台北探索館：台灣第一座城市博物館，具收藏、教育、展示、科學、歷史等功能，內容呈現清代建城、日據拆城及光復之後等城市風貌。另強化玻璃地板形介模型及古城地圖，體驗古今的變化，而「發現劇場」的聲光特效則讓人有舖天蓋地轟隆作響聲，體驗上山下海的感受。

十三行博物館：是台灣有史以來最龐大的考古遺址及工程建設爭議，搶救到最後只保留一公頃面積列為古蹟保存區，再由污水廠預定地內再撥一公頃作為搶救出土文物保存的場所。該館造型以歪斜的八角形塔，可從戶外向上到屋頂觀海的大型階段及仿船艙式相當奇特有創意的形狀。從入口往下斜坡，全館陷入地下1.5公尺，好像走入考古學家所發掘地下寶庫，展示文物以「人面陶罐」最為代表性，配合水岸社區博物館的營造，為台北文化學習的好場所。

國立科學教育館：最令人印象深刻的「達文西的科學密碼」特展，於一位優秀資深的解說志工解說下，令人驚嘆於達文西的奇才，無人所及；還有其手抄本製作機械模型「空中螺旋機」、「滑翔翼」、「阿基米德螺旋器」、「環狀多管炮」等充滿機械、天文、軍事、醫學等科學知識。

國立故宮博物院：前身為1925年10月10日於北京紫禁城建立；1933年為躲避日本侵略而將文物南遷；1948年因國共戰亂，國民政府將南遷文物運往台灣，躲避戰亂；1965年11月12日於士林區外雙溪現址落成，為紀念孫中山先生而定名「中山博物院」，而為了與北京故宮的區別，俗稱為台北故宮。另一特展「華麗巴洛克－哈布斯堡收藏家」來自維也納藝術博物館，精選來自奧地利王室收藏自大公費迪南二世開始直至魯道夫二世、瑪莉亞.德雷莎女皇，共67件作品。主題有宗教、神話、歷史、肖像、風景、風俗及靜物，質、量皆完備。

台北市立美術館：72年立館舍地上三層，地下三層，內外設計造型宏偉，為現代感十足灰白色建築物，佔地6,000餘玶、計有26個室內展示室、12個雕塑中庭是國內第一座展覽現代藝術為主的美術館。收藏作品有20世紀以來國內外藝術家具代表性、創意性的優秀美術品為主，使藝術文化能深入民眾生活達到全民共享的目的。

自來水博物館：原為日治時期以抽取新店溪水源，長久以來擔負著抽取原水、輸送淨水重大使命，1908年完工至1977年功成身退，由台北自來水事業處維護管理，充實整體內容周邊設備，為全國首座自來水博物館公告為國家三級古蹟。該館以巴洛克歐式建築至西洋後期文藝復興式樣，平面為長弧型，內部屋架為鋼骨構造、窗格以鐵件鑄造、正立面柱郎採用希臘科林斯式柱、兩廁圓頂為入口，為台灣仿後期文藝復興建築風格。

這次參訪許多古蹟館單位，與當地志工經驗分享及做寶貴意見交流，結束三日行程收穫無窮、美不勝收。感謝曾局長、王課長、啟章、志楓、春免使我們能有這次機會參加縣外觀摩活動，還有賽琳、雅玲及大家無微不至的關照，該此趙旅程得以快快樂樂出去，平平安安回澎湖。謝謝！祝大家閤家平安！

　

96年博美組縣外觀摩心得報告
                                                                陳春菊

3天2夜的行程很快的過去，但是感觸很深的印在我的腦海裏。
     第一是：第一站的台北探索館解說員，因學生不守館規處理的方式適合嗎？如果，今天這件事發生在我們的開拓館，而我又是當下的解說者，我會怎樣化解？(請每一位夥伴也如是的想一下)。
     第二是：十三行博物館的解說員那份親切感，我有多少、我能使每一位來到開拓館的參觀者都能領略到那份親切嗎？因為遊客是來玩、來了解澎湖，而不是來上課的。
     第三是：是台北市立美術館,在95年10月份我和張彩麗曾在該館接受3天2夜的志工研習，已讓我感受到他們的能力，他們的自主，親愛的博美組夥伴們，我們有多少的能耐呀？
     最後，我要講的是國立故宮博物館，約在40年前我去參觀，那時的感觸是，那麼好的東西怎會那麼少人享用，40年後的今天，再重遊，天啊！走錯地方嗎？這是大雜院，還是跳樓大拍賣的賣場，看不到我想要的東西，只是人很多、滿滿的人潮，失去那份國家級該有的那份莊嚴。

　

96年度博美組志工縣外觀摩有感
呂芯儀

12月14日，一個忙碌的早晨，而且還差點趕不上與大家會合的時間，幸好第一站的地點很好找，没讓我迷路。一路衝衝衝，在9點10分，讓我趕到了台北探索館。一開始我們進入了一個大房間，是介紹台北的由來：從如何的形成、到人文經濟整個發展……。不過發生一個小小的插曲，在開場介紹之前，有一班學生與我們一起參觀，然後讓我們看到現在的學生還真是如此的頑劣，讓我有種「切心」的感覺，但也發現一個問題，假如在我們導覽的過程中遇上這樣的狀況，該如何解決？也許我的做法是，不像那位導覽人員當場就說出來，而是等到私底下再請老師跟那位學生溝通。還有我覺得這位導覽員與群眾做的互動不多，感覺没擦出什麼火花，有時候聽一聽會覺得無聊，但她所解說的知識，卻仍然是豐富的，只是有時候感覺乏味。
下午，我們來到了十三行博物館，我喜歡他們的風景。由於十三行博物館是我一直非常想來的一個博物館，所以這次終於有機會了，而帶著我們的導覽員，我覺得他讓我感受到他與我們的互動，聽起來該我們覺得很舒服，就好像是朋友與朋友之間的對話一樣，而在他的介紹之下，從影片的欣賞到十三行博物館的周邊認識，使我對十三行博物館有更深一層的認識。
第二天，早上我們來到了台彎科學教育館，外觀看起來超大一間，進去裏面，我有被嚇到的感覺，突然覺得他們的導覽員會很辛苦，要上的進修課程一定會很多，而且又有這麼多的展覽，會累吧？替我們導覽的人，把我們分成二批，他介紹了科教館的概況，以及一些展覽的介紹。然後，我們來到了逹文西特展，他介紹的非常詳細，讓我吸引了非常多的相關知識，還看見許多關於達文西的發明複製品，也很佩服他們的導覽功力。
下午，我們來到故宮，這可是我第二次來，變得有點不一樣了，上次來只是走馬看花，這次真的是讓我受益良多，不過讓我覺得身為一名導覽人員真的很辛苦，但是他們有個做法讓我覺得很不錯－用耳機導覽，這樣就不會打擾到其他團體，也可以更專心聽導覽。不過，參觀另一個特展「華麗巴洛克」的時候，因為没有人導覽，以至於有看没有懂，是讓我唯一覺得可惜的地方。然後我終於看見了「翠玉白菜」。
最後一天，早上第一站，我們來到北美館，很有設計感的一棟建築，他們的導覽員感覺就很有藝術的氣息，首先帶我們看了北美館的概況，也看見他們對環保的努力，之後的交流座談，發現他們真的很用心，而且他們對於剛新進的志工，都有一份責任，有傳承的意味。也發現他們志工人數雖然龐大，但運作的很好，這點也令我偑服。令他們的制服很漂亮。
終站，我們來到自來水博物館，一進去就看到它的建築，非常的漂亮，但可惜的是，它正在進行外部維護。不過它裡面可是別有洞天，很難想像這麼漂亮的建築物以前的用途竟是用水的處理場，在那裏看見關於台灣水處理的演化，而且那位導覽員非常用心，與群眾互動良好，還會適時丟出問題，讓我們思考。

　

96年博物美術組志工縣外觀摩活動見聞
                               呂銀櫃/洪秀玲

     首先要感謝本縣文化局於經費短處捉襟見肘困頓之際，仍能克服萬難辦理本（96）年度「縣外觀摩」，也讓我們能有此榮幸感恩及無後顧之憂的心同行於博美組志工縣外觀摩，觀摩期間不僅無形中提升了志工夥伴們的專業知識，也為志工未來值勤塑造了全新方向與基礎。
     其次就是觀摩點滴記實，本次觀摩每一個館無論場域、建構、創意…其他等等均詳具研考性，唯所懷萬端，僅就各館研提少部分見解，倘有失處祈請不吝指正。

一、「台北探索館」
     前身為『市政資料館』，展出內容為台北市歷史文化軌跡，以城市發展為中心，包括原住民部落、貿易的開始，和一個臉孔正在改變、了解自己的城市，讓台北市民了解台北的人文風情、社會情況以及各項有關台北的一切資訊，更能讓民眾了解市政府建設的發展以及與國際交流的情況。
     再而，「發現劇場」將台北的城市韻律，透過14部投影機放映，喜悅的台北、悲傷的台北、繁忙的台北、沉靜的台北，全部寫入360°環形大銀幕裡，配合18台特效燈控投射，城市的跳耀，營造台北如夢似真的瑰麗情境，4分鐘後一個轉身，18支喇叭舖天捲地轟隆作響，立刻引人體驗上火山、下秘海的震撼之中，完整實現從台北「觀古論今看未來」。它代表著觀眾與展覽情境和展品所做需要的溝通橋樑。爾來，隨著科技發達與人類觀念的演進，導覽已不在侷限於人力解說方式，館方會因應各種狀況之不同，諸如以影音多媒體方式來滿足觀眾的各種需求，殊不知其實導覽人員才是始終扮演關鍵的角色，就好比本縣文化局博美組志工進行每一場次之人員導覽活動，其溝通與互動臨場感深獲觀眾青睞，因此應該多以「人」的導覽做為溝通媒介，儘量少以機器取代。因此，隨著人力資源與財力之日漸之短缺，許多展覽點為應實際需求而創設「人工觸動」之導覽方式，雖然節省人力、物力，然無疑反映出失去真實導覽意義與民眾双向溝通詮釋之觀念，也因而影響整個導覽品質的形塑與歷史文物之原有面貌，似有留待當局者研商策進之空間。
     還有就是參觀該館當中，適逢某學校師生蒞館觀賞，因學生有越矩行為有違館規，致導覽人員當下即責備該校有管制學生不當之嫌，致使當場觀眾質疑志工EQ無理與「非關事件」理論之處置不當，均是一大隱憂，實值我們引以為鑑。

二、「十三行博物館」
     是一個為了搶救十三行遺址而興建的博物館，館內均是隱喻考古現場遺址的情境。
     該管外之建築外觀係顯而易見的鯨魚造型，由入口處之設計讓人有一種名符其實「入寶山挖寶」之契機感受。其中以台灣獨一無二的「人面陶罐」觀其角度造型多變，以及用燈光、聲音及固定場景，解說原住民一天24小時生活情形等等，均深具觀賞之價值，尤其以志工頗具專業知識之導覽解說，使我們對該管更深層之認識，隨即轉往淡水長堤海景旅館夜宿。

三、「國立科學教育館」
     以推動全民科學普及教育，為擴大科學教育的功能，該館於民國92年間由南海學園舊址般遷至士林新館現址，館舍規模擴大了20倍，推動之業務：中小學科學展覽、臺灣國際科學展覽、各類科教研習活動…等等。其中「生命科學展覽區」藉由感官及敏感行測試等互動式遊戲，讓遊客瞭解人體的奧妙的教學方式。
     特展區是透過私人機構承租方式，進行一系列的教育型態展覽，以及館方工作人員分赴館外學校，社區加強宣導，藉以館方策展力量之擴散。由於部分特展委外辦理，可能致使策展過程存在不同團體或個人的權勢利益角力等等，增加了館外廠商展覽複雜程度，直接影響策展品質，間接考驗著館方人員之原有規劃，均是努力策進的方向。因為參觀時間之規劃緊湊，致使該館導覽志工以短短1小時內做「重點式」精緻之解說，隨即結束該館之參訪活動。

四、「國立故宮博物館」
     是一個單純地在空間置放歷史文物之館，雖然沒有燈光聚焦的表演舞台，沒有沿梯而上，居高臨下的觀眾席，整個館確是一個文物廣場，任由觀眾穿梭其間，與場域中的文物展品空間作互動，因此導覽人員觀眾與場物均是博物館元素之一環。由於館方對遊客參觀之動線未作適切規劃，致使館內人員穿梭參差不齊，有時會影響導覽人員用心之解說品質，還好該館有配置語音耳機導覽規劃，頓時還未有明顯的叼擾之感受。此動態的導覽規劃可適用於場域較廣及人員較多的情境下，但是相對的靜態方面（例如：文宣方面）每個展示區之名牌字體較小，僅提供國語，並無双語附加注音之名牌，也是深值當局策進，隨即轉往北投熱海溫泉旅館夜宿。

五、「台北市立美術館」
     是國內第一座展覽現代藝術為主的美術館，配置形態採用管狀架構，表現出簡潔明亮之外觀，加上水泥噴漿的素面牆面，形成一件極富現代感的巨型景觀雕塑。美術館的美是整體的，其造形與色彩簡明俐落，散發出現代、雄偉、親和之氣息。而館內外之配置設施，不論是隔評、牆面、休息區，或中庭廣場之景觀雕塑，都經過整體設計，以求與展出之藝術作品在視覺效果上予人統一的感覺。管狀疊架而出現的「天井」中庭，不僅洋溢著東方的庭園逸趣，且使室內、室外互相呼應而豐富參觀者的視覺感受。
     此外參觀美術館有幾點值得學習，導覽志工對於時間能有效掌控；「文化在巷子裡—藝術快遞」直接下鄉到學校介紹館內相關活動，使得藝術能往下扎根；館內志工撿到遊客遺失物品直接送到服務台，由服務台統一招領，避免引起不必要之紛爭；招募志工能事先簡報，將其權利義務說清楚，講明白，減少志工的流失。

六、「自來水博物館」
     其主體建築於民國前三年（1908）年迄今已有近百年歷史，其建築最大特色是採新古典主義為主軸的巴洛克式建築風格，內部的陳設更具有歷史意義，每一部機組設備皆代表自來水的演進歷程，蘊含著豐富人文價值，民國八十二年六月被內政部列為三級古蹟後即開始規劃而成立。是全國首座「自來水博物館」。
於參訪時該館正在維修中，看見以強力水柱清洗古蹟建築外觀，是否又造成另一次的傷害，是值得深思。
     今年「縣外觀摩」終於在12月16日下午16時告一段落，其中除了感激台北探索館等6個館的志工及工作人員熱忱服務之外，在為期三天兩夜裡觀摩時間雖然短暫，透過這次活動使我們發現，認真在志工工作崗位上的伙伴總是讓人感動與佩服，無論是導覽解說員、觀摩人員，大家都一直努力扮演好自己的角色，也將轉化成一股強大原動力，是此次活動最具意義的地方，更使我紮紮實實分享著觀摩樂趣與成長學習，有如暫且拋下萬斤重擔的輕盈，只有在盡情感受到心靈和諧與知識的充實，期許明年再來一次。

　

96年博物美術組縣外觀摩活動紀錄
                               吳秉文

     本次觀摩活動由王課長帶領參訪台北市、縣合計六處展示館台北探索館、十三行博物館、國立科學教育館、國立故宮博物院、台北市立美術館及自來水博物館。由美天旅行社陳董安排行程以及博物館課洪春免課員的執行、加上同仁的協助，此行相當成功。包括吃、住的地點，安排都很有特色，非常用心的處理事情，春免的表現不錯，我們感到非常高興，文化局有福了，在此個人僅代表隊員致謝及道賀。
     以下就個人參訪所見略述如下：

台北探索館位於台北市政府四樓，這是台灣第一座城市博物館，除了基本的收藏、研究、展示、教育、休閒5大功能之外，並融合科學、歷史、藝術三個層面，「台北探索館」特別強調創新性、科技性、互動性，希望透過探索館的展示，期望能夠打破市府給人的刻板印象，也能使國人與外國觀光客對台北有更深刻的了解與認識。本日我們由彭德潤老師帶領解說：首先觀賞360度的旋轉大螢幕（15分鐘的影片放映台北城的形成和現況），先進的設備和展出的模型、燈光、照片、資料等都是我們館室學習參考的範本，服務台的設置和解說員的服裝和配備是我們努力的方向，解說員的專業能力訓練良好，但解說動線上尚有調整的空間，針對影片放映室的學生態度上就有討論的空間。

十三行博物館位在八里左岸，因為搶救十三行遺址而興建的博物館，本館主建築的原始構想來自考古發掘及先民乘船渡海來台的意念。藉由三組不同型態的建築群，架構成完整的概念，分別表達山與海、過去與現在的意象，並以真實透心的材質，如清水混凝土、砂岩及老化的金屬板等，構築成完整的理念。陽光廣場位於博物館主建築的北側，已成為遊客最佳的遊憩休閒場所，回頭向博物館望去，原來的鯨背沙丘成為甲板，八角塔是煙囪，整個博物館的外觀就成了一艘大船，在歷史的波動之中浮浮沉沉。我們由老師帶領說：參觀館區需有相當體能才可以，是美中不足的地方，老師很親切、口才超好、專業能力一流是建館時留下的資深參與人才，這是十三行博物館的重大資產。

國立科學教育館位在台北市士林區士商路為9層大建築體，負責推動全民科學普及教育，業務包括：中小學科學展覽、台灣國際科學展覽、各類科教研習活動、大眾科學講座、廣播節目、行動科學館巡迴教育、中小學教師自然科學與數學教學設計競賽、九年一貫教師研習、自然步道導覽活動、出版科普叢書、製作網路教材、線上學習教材、編印科教館學刊、與基金會合作辦理偏遠地區學校校外科學教育活動、輔助弱勢團體科學教育活動、創意科學社區巡迴活動等，提供國人參與與學習科學新知。本日我們由鄭景仁老師帶領解說：自然科學老師退休後來此解說非常好、專業能力足，參觀達文西特展時講解和示範動作都很充分、易懂明瞭。館方非常注重設施維護、也非常重視志工的訓練及權益，經過溝通了解大致運作方法，黃色的志工背心非常顯眼及實用，是我們參考的對象。目前該館也借用民間活力及企業管理各項創新做法，展場委外經營，期由政府結合民間力量提供民眾高品質的展示服務，共創觀眾、民間及政府三嬴。

國立故宮博物院位在台北士林區外雙溪，依山而建的大型博物館為中國宮殿式的建築。院內藏有全世界最多的無價中華藝術寶藏，其收藏品的年代幾乎涵蓋了整部五千年的中國歷史。院內提供了中、英、法、德、日、西、韓等七國語言專業導覽，定期舉辦各類文物研習課程，專題演講及巡迴展出活動，出版一百三十種以上的刊物及專輯，落實文化傳承工作。舉凡書畫、銅器、瓷器、玉器、漆器、雕刻、善本圖書、文獻檔案等等，品類豐富，近七十萬件展現了中華文化源遠流長的歷史光輝。仿北平故宮博物館形式，與美、英、法（羅浮宮）收藏之豐富，舉世公認並列世界四大博物館，成為中國藝術文化研究及保存的重鎮，此處是國外遊客來台必訪之地。
參觀時每人均配置耳機及接收器來接收導引解說，是避免互相干擾的好方法，因來此參觀的人實在太多了，場面也有些混亂，我們為了看一眼翠玉白菜還真不容易、擠擠擠----在累也要多看一些國寶。第二展覽區參觀華麗巴洛克－偉大的哈布斯堡收藏家－來自維也納藝術史博物館之鉅作：精選來自奧地利王室收藏自大公費迪南二世開始，直至魯道夫二世、瑪莉亞．德雷莎女皇（1717-1780），以及1780、1891年以後又新增，總共六十七件珍貴作品。美的作品所反映出當時的作畫風格、歐洲的文明和生活方式，貴族和平民之別都可以由畫中感受一二。

台北市立美術館位於中山北路三段，是許多愛好藝文活動者最佳的充電殿堂，它融合了傳統四合院格局及現代感之立體造型，該館本身即是一座巨大宏偉的立體藝術品，館前廣場常展示名家雕塑作品。以推廣展覽現代藝術為主，分為六層，是國內第一座以推廣和展覽現代藝術為主的展覽館，也是亞洲規模最大的現代美術館。館內寛敝明亮內部有展覽室、視聽室、圖書館、美術教室等設施，除經常展示國內外藝品，並定期舉辦各項專題展覽，具有學術研究和社會教育的功能。頗能表達中華文化精神及創新的獨特風格。為提供藝文資訊、視聽欣賞及休閒聯誼的場所，也提昇了市民欣賞美術的內涵素養，假日也提供空間舉辦假日廣場活動。
本日由美術館義工隊顧問帶領參觀館內作品，並和美術館義工隊李潤豐隊長等人作志工經驗分享交流，就組織編制、經費預算、活動企劃、人力運用、管理訓練等作討論及參觀義工室。

自來水博物館位於台北市公館地區，一棟巴洛克歐式風情建築，宛如置身於歐洲國度裡，自來水博物館原為台北水源地唧筒式，建於1908年，於民國82年經內政部列為3級古蹟。自來水園區由自來水博物館、淨水場、管材展示區、觀音山蓄水池、觀音山步道、公園處苗圃等，經過串連特殊景點後，水景與遊戲空間，博物館館內設有放映室，詳細解說自來水廠歷史背景。晚間亦開放到10點，喜愛夜拍的朋友，華燈初上自來水博物，正是最佳取景時光。
我們由解說員帶領參觀內部陳列之抽水設備及建築物主體，特殊的造型吸引著我的目光、當時設計者的想法和理念是如何的和現實結合在一起。目前主體建築尚相當堅固，結構、柱子、拱門造型都非常美，整體外觀非常平衡，不知是否有風水上的考量？目前外部圍牆採用沖水式清潔，是否洽當？此地真的是婚紗攝影熱門的取景點，太美了。此行收獲滿載該如何消化吸收轉變為我們的成長能量，有待伙伴們共同努力以赴。而各館非常重視解說員的服飾、配備以及訓練，並保有專用服務台和義工作業室，是我們未來努力的方向。

96年博物美術組志工縣外觀摩活動心得報告
柯玉鳳

前言:感謝公部門提供經費,更感謝澎湖縣文化局為博物美術組志工所安排的精緻觀摩之旅,所有工作人員全程“無微不至”的照顧，真的很幸福、很愉快、很溫暖、很棒、…….。
今後在志工的領域中將更精進、更努力；並以最真誠的心和所有的志工伙伴互相勉勵、互相砌磋、互相分享,每次縣外觀摩活動都有不同收穫,更有“被照顧的感覺”,再一次謝謝春免及所有工作人員的用心、細心，真是辛苦妳(你)們了。
12/14(五)第一站→台北探索館:
導覽人員或許是因為求好心切,對一位參觀者(學生)動怒了，原因是他一再不聽勸導的嚼口香糖，雖然帶隊的老師已加以糾正，但導覽人員依然不能息怒且毫不留情的負面批評所屬的學校，…….這是一個借鏡:導覽人員如何在導覽前明確的說明(如不可喧嘩、不能抽煙、禁止館內攝影、….等),又如何在參訪者違規時明確、篤定而又不失禮的告知對方，…….。如今當我們角色互換時是否也違規的“按下快門”？重要的是來參觀者都是貴賓，志工又如何不卑不亢?千萬不要因一位參訪者違規而負面的批評整個團體，這是一個需要謹慎的事，也讓我們體會到“處處是教室,人人是老師”,也再一次提醒自己……但我們十分肯定該導覽人員的詳細解說，也深深的體會在導覽過程中“謙和的態度”是比“求好心切”更重要。
12/14(五)第二站→十三行博物館:
在全程的觀摩中，最讚賞十三行博物館導覽人員的服務態度，他的自信心和親和力從館內到館外到親自送上車且揮手道別，值得今後好好學習，給人的感覺是來訪的我們彷彿是他的朋友也同時感受到他樂在導覽工作中，最後需要反躬自省，…….然後年過半百的我記性也愈來愈差，……..噯……不能再找藉口…
12/15(六)第三站→國立科學教育館:
導覽主題:李奧納多. 達文西
導覽人員是一位退休的專業高職教師，解說中我們忍不住對解說“物件”多看一眼並加以簡單的討論，於是我們短時間脫隊了,….此時請不要沮喪，因為科學教育館那麼棒的解說導覽志工都會遇到這樣的問題，所以我們要有更多的專業，更親切的服務品質去達成解說的任務。這一站我體會幾點借此與大家分享:
誠懇的邀約他(她)們→請跟我到更精采的下一站。
以更生動的解說吸引他(她)們主動歸隊，進而加快腳步跟緊。
告知會預留時間供大家自由參觀。
結果:我們趕緊跟上，因為我們不想錯過任何精采解說。
12/15(六)第四站→故宮博物院:
名列世界四大博物館→台北故宮收藏中國歷代古物、圖書、文獻、中國歷代傳世之寶，我們又巧逢假日，大批人潮湧入館內，導覽人員如何“亂中有序”? 如何維持理想“動線”，的確是導覽工作的一大挑戰，然而故宮的導覽人員以“專業解說”及“誠懇的態度”吸引我們緊跟著她且認真的聽她解說，藉此討論如果館內是人擠人,如何掌控“解說動線”和“解說時間”是很重要的事；如果在導覽前先大約瞭解參訪者的屬性、興趣、時間；也表明導覽過程中期望配合的事項，約略介紹導覽的時間與程序，最後在那裡告一段落也很重要以免說者有心聽者無意。
12/16(日)第五站→台北市立美術館:
(1)北美館的座談會得知他們的志陣容龐大，能力很強；如規劃美術快遞、各項慶典活動、……等；他(她)們唯一的福利是很棒的美術成長專業課程(一般或解說志工都可參加，是不對外開放的)。
(2)北美館志工以打卡計時也是一個好方法，值得海資館參考學習。
(3)志工的家以方便志工用餐、洽談、聯誼、…..。
(4)北美館志工制服是志工自己買的(自己保管，自己洗),館內的福利中心每年添購數件。今後海資館志工制服如果以象徵海洋的水藍色的背心(附有口袋)與小領巾搭配，有自創的圖騰，如果經費不足可考慮半自費或先買小領巾。
12/16(日)第六站→自來水博物館:
解說的麥克風音量如果是在室內要記得調小，寬敞的建築物有共鳴，音量過大對解說反而是反效果。當天室外的解說音量恰到好處，解說詳細且留些許時間供大家駐足與拍照等，都是很好。

感言:退休後能在澎湖縣海洋資源館當志工是一件快樂的事。
期望每年都能有縣外觀摩。

96年文化局博物美術組志工縣外觀摩活動心得報告
                               李寧

     正值台北返程班機頂著澎湖強烈的東北季風緩緩滑行在馬公機場跑道上之那一刻起，心中那份緊張情緒與無助油然又起飛了一次，只因為結束本次縣外觀摩之後，需如實的繳交一份「考試卷」－那就是心得報告。
     本身甚為感謝文化局給予我本次難得的觀摩機會，令我有感於「行萬里路，勝讀萬卷書」之道理，實獲益匪淺。但想起寫心得報告，頓時腦海裡仍呈現一片空白……。還好在本次觀摩前夕爸爸、媽媽、二姨丈、二姨給了我許多建議、重點提示與打氣，誠如他們所說：「人生是在不斷的學習與體驗，方足以令心靈深處找到定位及釋放的出口」，以及「良性的回顧是一種前瞻性的開始」等等…。時值學齡稚嫩的我，於此同時也要謝謝爸、媽的支持，因為本次縣外觀摩適逢星期五上課時間，仍鼓勵同意我向校方請假參加本次「戶外教學」，也因而啟動了我學習機制，更奠定了我此後任事的良好基礎。
     接下來是我本次縣外觀摩的心得報告，首先重返時光隧道：

一、「台北探索館」
台北探索館性質與澎湖開拓館大同小異，它記憶著台北古今之歷史文化，館內建造一處屬於現代化的「發現劇場」，面積約200坪，透過14部投影機放映效果，勾勒出悲傷、繁忙、沉靜的台北，全部寫入360度環形的大螢幕裡，配合18台特效燈控投射，城市的跳躍，營造台北如夢似真的瑰麗情境，其中有一個單元是：4分鐘後一個轉身，18支喇叭鋪天捲地轟隆作響，立刻引人體驗上火山、下秘海的震撼。也藉由360度螢幕和旋轉舞台的「環境劇場」，讓觀眾探索「城市身世」、「城市生活」、「城市想象」3部影片，且經由聲、光、影、像讓我明確的瞭解台北的前世今生，並省思了過去與未來的發展。更具有創意的是透過健身器材、跑步機、腳踏車……即可隨時將台北市街道之影像呈現畫面。

二、「十三行博物館」
據該館志工導覽解說：「該館係緣由從前有十三位商人經商之過程…。」隱喻考古現場還原及營造出搶救十三行遺址當代的情境，特別觀其外貌有頃斜17度不正的八角塔，是特意設計配合週邊風景及造形因應阻擋強風之安全考量，深具創意實需。還有就是入口處門面及玻璃反射作用，作為志工由地下一樓即可掌握前來的參觀民眾之動態，俾前往迎接導覽之作用，亦是充分運用地形地物，達到人力資源妥善運用與規劃有所助益。另外該館也設有特展廳及提供學童動手作之區塊設計，不僅增加親子關係，在屬於温馨環境裡分享快悠閒的時光記憶，也因為有了學童區更富含了其多元化教育，並在親子多元學習與良性互動下，滿足了觀眾探索學習的需求。

三、「國立科學博物館」
該館共9層樓，分別規劃為1、2樓售票處、服務台、飲食區，3－9樓是生命科學、物質科學展示區及特展區，其中生命科學展示區之「人體奧妙」是按人體腸管造形設計領航，讓民眾有立即體會藉著生生不息的生態循環，深入淺出的瞭解人體器官之奧妙。另外物質科學展示區及特展區分別結合科學遊戲、動手操作之方式引領民眾體會與學習，致力發展與整合科學教育資訊，讓觀眾可隨時掌握最新時下的科學知識，尤以9樓圖書館兼具顧及年齡層閱覽之設計，以滿足讀者多樣性之需求感受，均為一大創舉。

四、「國立故宮博物館」
主要是承襲自宋、元、明、清四朝宮廷文物收藏，館內典藏文物多為中國歷朝傳世之寶並以「翠玉白菜」舉世聞名，博物館成員多係公務人員（含館長、行政、研究、教育、保存、服務人員及策展團隊）。導覽解說員較傾向於教育性說教式之演講解說，無法像本縣文化局志工學長、學姐們值勤時能因應實際需求，作出啟發式（例如：導覽人員視情況鼓勵觀眾對於某些展品共同找出正確的答案…）、試探式（例如：導覽人員視當時情況機動調整運用，以試探民眾反應深具挑戰性）、組織建構式（例如：導覽人藉由促進觀眾親身之經驗，進行雙向溝通之組織建構，以達優質之導覽活動）等等。由於該館導覽解說之態樣…，因此使得我們也隨著文物「沉悶」於深宮的博物館內。

五、「台北市立美術館」
哇……好棒ㄚ，終於來到我期盼已久的美術館啦，或許是因為爸爸平日就比較喜歡美術、藝術類的創作吧！也可能是從小耳濡目染而建構這個喜好。
台北市立美術館外觀的造形色彩配置設施簡單俐落，充分散發現代、雄偉、親和的氣息。尤其以管狀疊架而出現的「天井」中庭，不僅洋溢著東方的庭園逸趣，且使室內、室外空間運用互相呼應，豐富了參觀者的視覺感受。當我們走過美術館的畫點，彷彿走入靜物畫中的臨場感，更循著動線體驗靜物擺設與藝術家的創作相互啟迪心靈之溝通，聽說該館有個鎮館之寶是吸引觀眾的主要因素（因時間匆促錯過記錄寫實的契機），且志工針對館方均來自於自發性執勤興捐款，館方為回饋志工之辛勸與付出，特別在志工值勤一定之成績後，會贈予名畫乙幅以資申謝慰勉之意。

六、「自來水博物館」
最後是來到自來水博物館，也使得本次觀摩活動漸入尾聲，該館係緣於民國66年唧筒室完成「抽取原水、輸送淨水」之使命功成身退，建築是仿歐洲文藝復興後期巴洛克式建築風格，造形古典優雅，創建迄今90餘年，經內政部列為二級古蹟，是目前全國首座自來水博物館。
館內規劃有「台北自來水」、「台北水資源」、「水清澈了嗎」、「水未來怎麼辦」等4大主題，分別介紹台北地區自來水開拓與發展歷程，更提供了近年來水資源污染案例……，進而向下紮根且做為提升現代人飲水文化應保有之健康觀念與使用之正確性，從而培養我們這一代人類對水資源之認識與永續發續發展之正確觀念。

參訪完畢後，隨即搭機返鄉，結束了本年度難得之縣外觀摩，從中不僅讓我學習很多，同時增進之見識更可成為以後我值勤之參考，實屬畢生難忘，希望以後有機會可再參加此得來不易之觀摩。

96年博物美術組志工縣外觀摩心得
                               林惠美

     當收到此次縣外觀摩行程表時，心情五味雜陳，所參觀的城市是從小住了近30年的地方，本想會沒有新鮮感，但看了景點的介紹，其中有多處都是我還未去過的，滿心期待縣外觀摩的到來。

      終於到了縣外觀摩的第一天，第一站就來到位於最熱鬧的台北市信義區內，前身為「市政資料館」-台北探索館，館內的『發現劇場』就是模擬建構一個以『人』為主，在日常生活範圍所看到的人、事、物的真實『環境』，藉由360度的銀幕，以凸顯視覺、燈光與音效等效果，營造出與真實環境中視野所見的景象，帶給大家親身體驗的感受。『城市身世』中介紹了台北市的過去，以台北的歷史與演進為主軸，讓我了解了大稻埕以前的名字叫做奇武卒，是屬平埔番的一個族住的地方，後來叫做奎府聚，這個番社的平埔族，在清代的時候，已經開始過農耕的生活了，由於當地的空地很多，人們常常利用大的空地晒稻殼，因此，慢慢的就被稱為大稻埕了。

第二站來到了位在八里左岸的十三行博物館，館內展出十三行遺址出土各項重要文物，包含台灣獨一無二的「人面陶罐」、及特別設計成傾斜不正的八角塔以高聳大片尖銳角度的清水模牆呈現，是非常有特色的博物館。全館凹陷於地下一點五米，觀眾入館前，需經歷一段緩緩向下斜伸的坡道，象徵走入考古學家發掘的地下寶庫，由年輕一代的建築師孫德鴻先生設計，此建築物曾獲2002年台灣建築獎首獎，與2003年遠東建築獎首獎，為近年來頗受注目的話題建築，屋頂設計成狀似鯨背丘，鯨背丘最高點處設計成水平看台，表面舖上木地板，並有咖啡座。讓參觀者逛完十三行博物館後，還可在此休息，加上此處視野極佳，遊客可以邊喝咖啡，一邊坐在太陽傘下，欣賞四周景色，簡直是視覺上的一大享受，其實快完工的澎湖生活博物館，周邊景色不亞於十三行博物館，期待生活博物館開幕。

這次的行程包括了故宮博物院，雖然去過好幾次了，但每次都會給我不同的感受，一進到裡面，所有吵鬧、雜亂聲彷彿瞬間被那寧靜、優雅的氣息給溶化，整間展覽室彷彿瀰漫著一股文人雅士的氣質，裡頭有畫工精緻纖細的各式掛圖，鬼斧神工、精雕細琢的各式雕刻與瓷器作品等，其中令我最有印象的是「清明上河圖」、「翠玉白菜」，先從我最喜歡的「清明上河圖」說起，那畫功實在令人拍案叫絕！畫中每個人物動作和表情都栩栩如生，不得不佩服古人的書畫技術，實在太厲害了。而那有名的「翠玉白菜」，光滑閃亮的外表，以及它那細膩紋路全都完美無暇呈現在眼前，白菜上頭的那兩隻小蟲更是刻畫的栩栩如生，那精雕細琢的程度實在令人嘆為觀止！

     這次縣外觀摩的行程，首推台北市立美術館的志工最有組織系統，人員掌控最完整，也感受到了志工們的專業性、服務熱誠及對志工工作的執著，期待不久的將來文化局的志工也能有如此的規模。

96年博物美術組志工縣外觀摩活動心得報告
李明娟
一、觀摩目的：
澎湖是早年大陸先民漂洋過海、移民台灣的中繼站，比台灣早開發了403年，故先民所遺留下來的歷史、文化相當豐富，有不可被取代的地位。這些歷史、文化要吸引人，需要有更豐富的文化內涵來賦予新的生命，才能建立真正屬於澎湖的特色，提升澎湖的文化層次。為增進志工自我學習及提升素質，以觀摩相關「地方文化館」的設置，可以蒐集整合地方現有歷史、文化、藝術、觀光、生態資源，強力發揮地方文化特色。並透過文化志工相互交流、學習他館志工的長處及優點，增強自我服務本能，以充分發揮服務效力。

二、觀摩行程：
第1天：
台北探索館：位於台北市信義區內，前身為「市政資料館」，民國91年12月16日完成展示廳先期對外開放，並且更名為「台北探索館」。展出內容為台北市的歷史文化軌跡，藉由科技來讓觀眾親身體驗歷史與藝術，為全國第一座城市博物館，更是全國第一座將市政資料館轉型為現代博物館的成功典藏。
十三行博物館：位於八里左岸，為搶救十三行遺址而興建的十三行博物館，主要為「重返十三行」情境展示的常設展。館外建築特意設計成傾斜不正的八角塔，隱喻考古現場法還原的情境；展場內以劇場形式，讓觀眾走進十三行、體驗十三行，「人面陶罐」為台灣獨一無二的出土重要遺物。

第2天：
1.國立科學教育館：成立於民國45年，民國92年搬遷至士林新館，以推動全民科學普及教育為宗旨，除了一般科學展覽、講座及研習活動外，並與基金會合作辦理偏遠地區校外科學教育活動、輔助弱勢團體科學教育活動等等，以提供國人參與學習科學新知。該館展場委外經營，希望由政府結合民間力量，提供民眾高品質的展示服務，共創觀眾、民間及政府三嬴局面。
2.國立故宮博物院：位於士林區，一般俗稱為「台北故宮」。以收藏宋、元、明、清中國歷代古物、圖書、文獻為主，數量達65萬5千餘件，遂有「中華文化寶庫」之譽及名列世界四大博物館之稱。南院預計將於2011年於嘉義太保落成啟用，擴大了典藏的視野，未來的國立故宮博物院將以亞洲為核心，以世界為高度，以台灣為基地，向全球發聲。此次特展為華麗的巴洛克收藏展。

第3天：
台北市立美術館：位於兒童育樂中心正對面，成立於民國72年，是國內第一座以展覽現代藝術為主的美術館。營建理念從中國傳統精神而來，由建築師高而潘先生規劃設計。美術館建築共六層，地上三層、地下三層，其主要空間以陳列室和展覽場為主，採開放參觀方式為原則。此外，並有配合教育服務性之設施，共同發揮美術館最完善的功能。
自來水博物館：自1908年創建，被內政部列為三級古蹟。1977年唧筒室完成「抽取原水、輸送淨水」之使命，功成身退。1998年5月台北自來水事業處斥資捌仟餘萬元修護，恢復唧筒室之原貎，並多方蒐集有關自來水歷史的照片及器材，充實整體內容與相關週邊設備，完成全國首座「自來水博物館」。

三、觀摩心得：
時間－觀摩行程據點安排蠻充實的，各館非但典藏品獨特性，且社會教育面、科技專業面、公共服務面及資源開發上，都值得觀摩和學習。但參展日期應錯開例假日較理想，因為展覽會場人擠人，參展流程上多少會影響到觀摩研習的品質。
餐食－大魚大餐海鮮再美味，也比不上澎湖海鮮的鮮美。建議用餐以當地特色小吃或地方食材，結合傳統作法及創新的美食，品嚐上除了讓人津津有味外，更可學習交流之。
住宿－此次住宿飯店中有接駁車接送據點真便利，但有的房間擺設器具（洗臉盆、鏡子）高度不適中，感覺上潮溼又不乾淨，團體住房被拆開住宿不打繄，樓層客戶又没分類，吵鬧雜音不斷，影響睡覺無法入眠。
導覽－博物館的展品內容當然為參展首要主件，但是參展流程及導覽者的解說帶動，更是影響參展者對整體展覽的觀點，如「台北探索館」口香糖事件、「國立故宮博物院」看小抄等事項，讓人有功虧一簣的感覺。相對的，解說志工流利順暢的導覽、幽默有趣且服務周到的肢體表現，可能比展覽會物品或背誦內容更吸引你、互動有同感。
期望－發現劇場的轉動平台，於預算及維護費考量下，非「澎湖生活博物館」可承擔的，其實露天劇場是澎湖縣迫切所需求的公共設施。配合活動內容加上行銷展演，應該可以引進人潮帶動商機，讓地方文化館永續經營。

建議每覽點結束後，車上隨機口頭心得，分享當下思維清晰，感受深刻，可集思廣益、學習別人的長處，否則自作自的，無法效法成長。年度中希望有再訓的課程，導覽志工所需加強的除了解說內容外，臨場的應變技能，如參觀者的排列隊形、互動共享等，都是該注意的課題。如「台北市立美術館」最近引人的話題，就是值勤時圍在一起聊天，導致讓市議會取得預算獎金，都是值得警惕的。

　

96年文化局博物美術組志工縣外觀摩活動心得報告
張秋芬
前言
參加96年文化局博物美術組志工縣外觀摩活動，行程內容豐富，包含了台北探索館、十三行博物館、國立科學教育館、國立故宮博物院、台北市立美術館以及自來水博物館等共六館，一方面可以參觀館舍的建築、典藏與展示，另一方面可以體驗志工的導覽及經驗，作為學習參考與提昇導覽品質。

台北探索館
台北探索館早期是台北市政府新聞處所屬的市政資料展示館，於2000年重新規劃，2002年12月改建為「台北探索館」正式竣工啟用，這是台灣第一座城市博物館，除了收藏、研究、展示、教育、休閒等5大功能之外，並融合科學、歷史、藝術三個層面，特別強調創新性、科技性與互動性，希望透過探索館的展示，能夠打破市府給人的刻板印象，對台北有更深刻的了解與認識。
當我們縣外觀摩的第一站，踏入了台北探索館，坐在發現劇館裡感受視覺的震撼教育，深感科技的進步帶給心靈的充實，久久不能忘懷。影片「城市身世」，介紹台北市的過去，以台北的歷史與演進為主軸，從台北湖的形成、史前時代的5個文化期、以及清代、日據時期及光復後的台北做宏觀的介紹。
進入時空對話廳，猶如進入時光機器，回到歷史中的台北三市街，以方古城牆的基石、圖片、文物及模型等，呈現清朝台北城建城、日人拆城等城市不同風貌。踏上玻璃地板，在首都核心區模型與古城地圖交疊下，體驗古今對映、時空變換的意境。
特別要介紹的是「發現劇場」是模擬建構一個以人為主，並藉由360度環形大螢幕、投影機、旋轉平台、視覺特效燈光與音效及劇場展示等多種媒體構成的一座高科技劇場，營造出與真實環境中視野所見的景像，四分鐘後一個轉身，十八支喇叭鋪天蓋地轟隆作響，讓人有身歷其境，體驗上火山、下深海的震撼。

十三行博物館
被稱為台灣有史以來最龐大的考古遺址與工程建設爭議的「搶救十三行遺址」事件，其結果是保留一公頃遺址面積列為古蹟保存區，並由污水廠預定地內再撥地一公頃，興建「十三行遺址文物館」，作為搶救出土文物、保存之場所。十三行博物館被破例由台北縣政府負責籌建，由孫德鴻建築師事務所設計監造，於89年3月開工，翌年10月完工，92年4月26日開幕。
十三行博物館曾獲91年度「台灣建築獎」首獎。其素材以檢樸的混凝土為主，造型則以歪斜的八角形塔，可從戶外拾級而上至屋項觀海的大型階段及仿船艙式建築等，營造相當奇特而有創意的建築形態。理念來自「考古發掘與先民乘船渡海來台的意念，弧狀的鋼構建築象徵海洋，斜緩的屋頂則是海中凸起的鯨背，清水混凝土的兩道高牆象徵山，斜倒的八角塔則代表著綿長的歷史時間軸。」另外，「從入口一段緩緩往下的斜坡，全館陷入地下1.5公尺，象徵走入考古學家發掘的地下寶庫。」十三行博物館的建築設計有效的讓北台灣史前文化與歷史，再度被重視、重現光華。
十三行博物館除了常設展，即「重返十三行」分六個單元保存、展示及解說十三行遺址之出土文物，文物以「人面陶罐」最具代表性，另外還有四公頃的室外「陽光廣場」。博物館配合著「水岸、社區、博物館」社區總體營造，不僅是台彎的重要文化資產，也是北台灣文化休閒、學習的最佳場所。

國立科學教育館
國立台灣科學教育館成立於民國45年，負責推動全民科學普及教育，館舍包括了中小學科學展覽、台灣國際科學展覽、大眾科學講座、Open studio廣播節目、行動科學館巡迴教育、中小學教師自然科學與數學教學設計競賽等，提供民眾參與學習科學新知。
令人印象深刻的是參觀「達文西的科學密碼」特展，這是額外的收獲，是教育館特別多增加的參觀展場（因為BOT的展場，是要額外付費的），而我們在教育館一位資深志工的細心解說及操作下，讚嘆達文西的奇才，無人所及。根據其手抄本所製作的機械模型「空中螺旋機」、「滑翔翼」、「環狀多管砲船」、「阿基米德螺旋器」、「拱橋」等，充滿了有趣的天文、軍事機械及醫學等科學知識，令人流連忘返。關於達文西最著名的畫作「蒙娜麗莎」，亦是少數畫作流傳下來的精品，值得我們細細品嘗。
國立故宮博物院
國立故宮博物院前身為中華民國政府於1925年10月10日在北京紫禁城所建立的故宮博物院。1933年為躲避日本侵略，故宮博物院文物南遷，1948年抗日戰爭勝利後，南遷文物運抵南京；而1948年因國共戰亂，中華民國政府將故宮博物院南遷文物精品運往台灣以避戰亂，1965年11月12日位於台北市士林區外雙溪的台北現址落成，為了紀念孫中山（孫逸仙）先生，因而定名為「中山博物院」；一般為了與「北京故宮」有所區別，所以俗稱「台北故宮」。
台北故宮依據組織條例以收展北平故宮藏品為主，國民政府自抗戰以來，每因戰爭遷都，皆不計成本竭力攜行故宮館藏，一以保護文物、二以象徵中央政府在中國歷史上之「正統」地位。中國古代、銅鼎、玉璧等重器是政權象徵，也是重要的政治符號。國民政府時期也特別重視商周青銅重器，可說明故宮文物當時的政治意義。
除了參觀故宮博物院，我們也觀摩另一個特展－「華麗巴洛克－偉大的哈布斯堡收藏家－來自維也納藝術史博物館之鉅作」，精選來自奧地利王室收藏自大公費迪南二世開始，直到魯道夫二世、瑪莉亞．德雷莎女皇，1717－1780，以及1780、1891年以後，總共67件珍貴作品（油畫66幅、水彩1幅）。展出之畫作完整的呈現1600年左右魯道夫二世布拉格宮廷的繪畫風格，特展作品題材主要著重在宗教、神話與歷史以及肖像、風景、風俗和靜物畫，質和量方面皆極完備，不但是歷史重要文獻，也體現了哈布斯堡家族的命運及各朝皇帝的鑒賞品味。

台北市立美術館
台北市立美術館成立於民國72年，館舍地上三層、地下三層，內外設計別緻，造型宏偉，堪稱為具現代感十足的灰白色建築物。佔地約6000餘坪，共計有6個室內展覽室、12個雕塑中庭，是國內第一個以展覽現代藝術為主的美術館。
台北市立美術館在典藏作品上，主要以20世紀以來國內外重要藝術家具代表性、創意性的優秀美術品為主，溯至19世紀以後的美術作品為輔，希望能上承故宮博物院中華文物收藏系統，具體呈現以台灣美術史和現代特性為依據之典藏脈絡。典藏著重於特定範圍之作品徵集、典藏管理與研究推廣，並進行藏品的研究，藉由典藏品展覽、出版及相關教育推廣活動，使藝術文化深入民眾生活，達成藝術品為全民共享之目的。

自來水博物館
自來水博物館建築原為日治時期用以抽取新店溪水源之唧筒室，完工於西元1908年，長久以來肩負著抽取原水、輸送淨水的重大使命。自1977年功成身退後，由台北自來水事業處維護管理，充實整體內容與周邊設備，籌劃為全國首座自來水博物館，並經公告為國家三級古蹟。博物館為巴洛克歐式建築－西洋後期文藝復興式樣，平面為長弧型，內部屋架為鋼骨構造，窗格以鐵件鑄造，正立面柱廊採用希臘科林斯式柱，兩側圓頂為入口，為台灣仿後期文藝復興式建築風格之典型。室內陳列日據時期所使用抽水機組、操作設備、用水設備，室外配合自來水園區的廣大開放空間。

志工經驗分享交流
在台北市立美術館，由館方吳老師、志工隊長及副隊長與我方文化局同仁及志工們做一志工簡報及經驗分享，了解到北美館目前志工人數714名，分22組，設隊長1名、副隊長2名及每組隊長2-3名，每季開一次幹部會議，每年一次義工大會、聯誼活動及二天一夜自費的國內旅遊。在職訓練方面由吳老師安排課程及約聘國內外知名美術老師一起為志工免費訓練，這是志工們最大的福利。在制服方面，由前館長設計的款式：男生是灰色西裝、女生是紅色套裝及小志工是背心的上衣，服勤時一定要配戴志工服務證。另外，志工休息室亦配合著節慶佈置，我想這也是我們可以參考的方向。
最吸引人的地方是「藝術快遞」，這是由北美館向外延伸的推廣活動，除了介紹美術，亦安排了相關活動來帶民眾對美術的喜愛，範圍已由台北市擴大到台北縣，包括：林口長庚醫院（活動互動）、龍山國小（製作母親節康乃馨及話劇表演）、啟明學校（one by one個別指導分享朱銘作品－木雕、提供點子書及自製保麗龍作品）、蘭雅國小（美術影片介紹、配合聖誔節帶動唱及製作聖誔老公公）、溪山國小（每一年級配戴一種動物圖案及水墨畫創作與分享）文湖國小（廢物利用的雕塑及對愛心媽媽介紹美術典藏作品）、明倫國小（分享攝影作品與歐普藝術視覺效果）、普觀精舍（製作立體卡片）、浩然敬老院（製作皮雕－小狗）、大同老人日間照顧中心（分送卡片及板畫拓印）及中泰國小（利用樹脂作筆筒）等活動，每個活動經費在1,000元以下或廢物利用，讓志工的愛心與熱忱，展現無垠。
還有「資源教室」針對中小學生及親子，如何規劃設展、佈置表演場地等活動及「高中生導覽培訓」運用資深志工導覽培訓高中生等課程。北美館的願景是徵募千人義工、擴大服務社群及推廣全國美藝。與志工們的同心協力，相得益彰。

　

心得報告
陳本香

一年一度的縣外觀摩活動又到了，真是又期待又怕受傷害(寫心得報告)，當然是高興的成分比較多，因為終於可以踏出縣外去其他縣市吸取別人不同之導覽技巧及服勤時種種之優點。我加入文化局志工的行列才短短一年的時間，比起元老級我還算是菜鳥，值得學習的地方有很多，也因此很高興這次能參加這個活動。

12月14日是我們第一天的行程，一早伙伴們高高興興的出發了，第一站我們來到全省最炫、最in的— 台北探索館，主要在探尋台北市歷史文化的軌跡，了解現今台北的人文、社會及各項藝文生活資源也使現象了解台北市的重大公共建設發展及國際交流互動情形。台北城的建立在台灣史上是最重要的里程碑，也是台北市躍為台灣首府的象徵。探索館位於台北市信義區內，前身為「市政資料館」目前免費開放讓民眾參觀；以參與式及互動式的展示手法，藉由科技來讓現象親身體驗歷史與藝術；是目前全國第一座城市博物館，更是全國第一將市政資料管轉型為現代博物館的成功典範。

緊接著下午來到位於台北縣八里鄉的十三行博物館，該館的成立是因為當時政府計劃興建污水處理廠，廠址即位於遺址所在地，考古學者大力呼籲搶救遺址，獲得社會大眾熱烈的迴響，因而促成保留遺址部份面積，並指定為台閩地區第二級古蹟。十三行博物館不僅是遺址博物館，同時更是淡水河左岸的生態博物館，結合社區總體營造計劃、整體規劃八里左岸，包括生態、人文、自然、史蹟及博物館等資源，與社區民眾共創八里左岸為淡水河海口魅力新故鄉。值得一是它奇特的建築，其設計理念來自於考古發掘及先民乘船渡海來台的意念。藉由三組不同型態的建築群，分別表達山與海、過去與現在的意象，並以其真實透心的材質，如清水混凝土、砂岩及老化的金屬板等、構築成完整的理念。此館最吸引民眾的為「鯨背沙丘瞭望台」，與傾斜不正的「考古八角塔」。沙丘瞭望台象徵海中的鯨背與十三人當時生存的沙丘，可觀賞夕照、淡水河海與觀音山之美景。傾斜不正的考古八角塔則象徵毀壞的遺跡與無法還原的歷史真相。此館的建築並獲得台灣建築首獎及遠東建築傑出設計獎。

12月15日第二天的行程我們來到國立科學教育館成立於民國45年，
負責推動全民科學普及教育，為擴大科學教育的功能，該館在民國92年間由南海學園舊址搬遷至士林新館的現址，館舍規模擴大了20倍。
      該館推動的業務包括：中小學科學展覽、臺灣國際科學展覽、各類科教研習活動、大眾科學講座、Open Studio廣播節目、行動科學館巡迴教育、中小學教師自然科學與數學教學設計競賽、九年一貫教師研習、自然步道導覽活動、出版科普叢書、製作網路教材、線上學習教材、編印科教館學刊、與基金會合作辦理偏遠地區學校校外科學教育活動、輔助弱勢團體科學教育活動、創意科學EASY GO社區巡迴活動等，提供國人參與學習科學新知。借重民間活力及企業管理各項創新做法，該館展場委外經營，期由政府結合民間力量，提供民眾高品質的展示服務，共創觀眾、民間及政府三贏。
      在引進民間的服務品質及工作效能為後盾下，該館科教功能更能向外延伸、永續發展，透過深入校園、社區、偏遠、弱勢的活動設計，使得該館軟硬體環境及活動內涵均達到求真、求善及求美的境界。

      下午我們來到國立故宮博物院，是位於中華民國台北市士林區的一所大型博物館，一般俗稱為台北故宮。以收藏中國歷代古物、圖書、文獻為主，主要承襲自宋、元、明、清四朝宮廷的宮廷收藏，數量達65萬5千餘件（2004年9月）。由於館內典藏多為中國歷朝傳世之寶，遂有「中華文化寶庫」之譽，部分文獻稱之「名列世界四大博物館」，但各家說法不同。
國立故宮博物院前身為中華民國政府於1925年10月10日在北京紫禁城所建立的故宮博物院。1933年為躲避日本侵略，故宮博物院文物南遷，經過多次遷移，經過上海、南京、安順、重慶、樂山、峨眉等地；1948年抗日戰爭勝利後，南遷文物運抵南京；而1948年因國共戰亂，中華民國政府將故宮博物院南遷文物精品運來臺灣以避戰亂；1965年11月12日位於臺北市士林區外雙溪的台北現址落成，為了紀念孫中山（孫逸仙）先生，因而定名為「中山博物院」；一般為了與“北京故宮”有所區別，所以俗稱“台北故宫”。國立故宮博物院收藏中華歷代國寶文物，其淵源可上溯自宋、元、明、清四朝宮廷，收藏文物極為豐盛。中華民國成立初始，這些宮廷珍藏皆留存於紫禁城內，遜清廢帝留住內城宮庭期間，這些珍品文物或因溥儀賞賜、故臣借觀，或因拍賣點押、竊取盜賣，文物珍寶流失難以估計。
國立故宮博物院為行政院直轄之政府單位，根據【國立故宮博物院組織條例】，故宮博物院以整理、保管、展出原國立北平故宮博物院及國立中央博物院籌備處所收藏之歷代文物及藝術品，並加強對古代中國文物藝術品之徵集、研究、闡揚，以擴大社教功能為設置宗旨。

12月16日也是我們最後一天參觀行程台北市立美術館，台北市立美術館在典藏作品的目標上，主要以20世紀以來國內外重要藝術家具代表性、創意性的優秀美術品為主，溯至19世紀以降的美術作品為輔，期能上承故宮博物院中華文物收藏系統，具體呈現以台灣美術史和現代特性為依據之典藏脈絡。典藏任務著重於以上特定範圍之作品徵集、典藏管理與研究推廣，期能為社會大眾累積重要美術資產，並給予適當保存維護及管理運用，同時進行藏品研究，藉由典藏品展覽、出版及相關教育推廣活動，使藝術文化深入民眾生活，達成藝術品為全民共享之目的。

最後一站的自來水博物館西元1885年（民前二十七年），清代首任巡撫劉銘傳，力行新政且重視飲水衛生，於臺北北門街 ( 今衡陽路）、石坊街（今博愛路）、西門街等處，開鑿深井供水，此為臺北公共給水之開始。1977年（民國六十六年），唧筒室完成「抽取原水、輸送淨水」之使命，功成身退。自1908創建迄今己有九十餘年的歷史，八十二年六月被內政部列為三級古蹟，同年九月二十七日第一次對外開放二週供民眾參觀。後經臺北市政府民政局會勘，認為年久失修且多處漏水，經構堪慮應予整修。因此，民政局於八十六年度編列預算二佰萬，供作本古績之調查研究報告經費，並委請中國工商專科學校完成「臺北市三級古蹟水源地唧筒室之調查研究」報告。
　　臺北自來水事業處依據該報告於八十七年五月斥資捌仟餘萬元修護，恢復唧筒室之原貌，並多方蒐集有關自來水歷史的照片及器材，充實整體內容與相關周邊設備，完成全國首座自來水博物館。

很快的三天之縣外觀摩結束了，參觀了許多的地方並觀摩了別人如何導覽，這次縣外觀摩中讓我深深的感到自己有待加強，真是有點汗顏。觀摩了好幾位志工的導覽解說，每位志工的專業知識都很足夠，很能夠把所要導覽的主題發揮的淋漓盡致，讓每位觀眾都能清楚了解這是什麼。但美中不足的是有些導覽志工缺乏笑容及親和力，還有導覽志工做導覽時所站的位置也是很重要的，常常會有志工與觀眾混在一起只聽得到聲音確看不見人的現象出現，這也是我們平常在做導覽解說時常會忽略的，若是在解說的同時能與觀眾做一些互動效果可能會更好。例如在十三行博物館時這位志工在做解說時時間的掌控與所站的解說位置也與觀眾有所區隔，且在態度上跟觀眾相處很融洽，讓每一位參訪者有賓至如歸的感覺。

這次我們參訪了許多的地方並且也與其他單位的志工做經驗分享交流，如科學教育館及美術管每每有新展覽作品志工必須重新上課才會做導覽解說，而且是每二~三個月就有一批新作品展出，這是與我們較不同之處。而且可以說完全無給職且如美術館作戶外的活動還必須自行負擔前往目的地之車馬費及利用最經濟最環保的東西做出可再用的作品，雖然是無給職但每位志工還是樂在其中，把快樂分享到各地，這也與我們最不同之處。

建議：在台北探索館我們看到最先進的360度旋轉大螢幕，雖然是高科技的東西，相對也要有一流的維護人員，這或許是我們所不能相提並論的尤其澎湖在冬天時或颱風天會颳起高鹽分的水氣，使得在機械方面故障率會提高很多成本也相對增加。我們或許可參考十三行博物館利用投射投影的方式來展出，一方面有效吸引觀眾再藉由字幕及旁白來把所要展出東西新鮮的呈現出，在經費不足及維護技術上都可不必考慮那麼多。我們的生活博物館即將開館要如何運用及佈置將會是相關人員所頭痛的問題，多媒體撥放方面也可利用卡通人物有趣味效果的把整個館呈現出及澎湖的人文事物寫實作完美的展出。另外在自來水博物館我們發現一個不錯的表演台，雖然是小小的一個舞台但在馬公市好像還沒有看到，每次有表演都是臨時搭建的，倘若是有一個固定表演台，我想假日時會讓一些年輕人多一個展現自己的地方減少去網咖的機會，這或許是縣府有關單位值得考慮的，例如每年花火節時也可省下搭舞台的費用，還有時常舉辦的歌唱比賽，這也都需要一個表演台，若可撥些經費蓋個固定的舞台，我想應該會造福很多人的。

陳本香 96.12

　

96年博物美術組志工縣外觀摩心得報告
                                                             志工黃麗琴

     很高興能有這此的機會跟一些同好先進們一起參與這此的縣外觀摩也很感謝課長和春免為這次活動行程的安排,很充實行程也很緊湊，六個館都各有其特色，以下於參訪中對各館的心得以及對未來博美館的願景及期待：
第一天的第一站—台北探索館

　　會合入館後，首先我們來到位於4樓的劇場空間，在特效燈控投射、音響、及360度環形旋轉平台大銀幕下，引領我們探索台北「城市身世」，在現代精良科技下,不禁讚嘆竟能如此完美地呈現北台灣早期的火山造陸運動和各時期的原住民生活，其逼真豐富的描繪，使我們有身歷其境的真實和震撼感。(澎湖未來的生活館,能有如此龐大的經費,以如先進的科技來呈現澎湖的形成史麼?)
探索館是六個館室中感覺較與生活有關的館室，因為在許多地方上它都做了有趣、用心的設計，如：在淡水河產物平台部份，規畫各年代各階段自然形成的特殊石塊，供觀眾觸摸，不僅讓觀眾和展品更親近，亦兼具互動性和趣味性。還有在介紹「三街市傳奇」的地方，陳列許多今日地名的說明牌，如艋舺、大稻埕等，牌子後方有簡述該地名命名的由來，也相當有意義。另外在「走尋台北城」展區，地板使用強化玻璃設計，觀眾能在迷你模型上方走著，四周列有五大城門模型，感覺很棒。(以後的澎湖生博館也可考慮以此方式來展式媽宮古城,讓來客能更貼近認識澎湖)。
第一天下午—十三行博物館
     該館的展示方式以採原始的考古現場情境呈現，和遺址文物陳列，兩種方式,種類相當豐富，和探索館的現代科技設計有很大的不同。另外，十三行館的建築外觀設計，建築手法相當講究，在外觀設計上，其實蠻能吸引遊客著足的。值得一提的是該館在影片播放部分採用於模型場景的暗室裏，隨著「燈光」引導解說，運用手法和探索館也不太一樣，(若是生博館影片播放室有礙於經費的考量，也可參考十三行館的方式來介紹澎湖的旦生史，或許較切實可行吧)。
第二天上午—國立科學教育館
印象最深該是該館的7樓,達文西特展，導覽解說員花了很長的時間介紹該展區的各項裝置操作，不僅啟發我們對科學方面的認識及學習興趣，更增添我對達文西的佩服及崇拜,在每項創作的背後,動機及想像空間，還真是天馬行空,無所不有啊,(希望未來生博館內也能規劃出一區域供做專題特展的展出，補充人們對澎湖人文方面的多項資訊。
第二天下午—國立故宮博物館
故宮佔地最廣遊客最多,典藏最多,最吵嘈的地方，幸好有專業的導覽員指導組員配帶特定頻率的耳機，使導覽中可不受外來干擾，(最佩服的是導覽員還能在物品解說間,穿插一些與該物件有梘關連的小故事,所整個導覽過程不至單調,僵硬死板,這是值得我們志工學習的地方,導覽過程趣味化)
第三天上午—台北市立美術館
     在北美館志工隊長的簡報中，發現該館志工人才濟濟，而且是相當有組織有制度的一個志工團隊，相對的館方在於其後的進修培訓方面,也是相當的用心,最佳的師資,最佳的課程。
第三天下午—自來水博物館
佔地點之優越，該館在設計上結合自然(生態登山步道)與人文(巴洛克式歷史建物及自來水相關配備器材)，園區規劃相當豐富。未來生博館是否可參照其戶外園區，多設置一些供遊客遊憩的地方(當然遮陽該是第一考量)。
三天的觀摩行程就此結束了，這三天裡,有很深的感觸,身處離島的我們實在該常到外地走走看看，吸取他人的長處，以補自己的不足，如此自己才能更成長,再次感謝課長、春免、及課裡所有工作人員們，謝謝你們了,讓這趟豐收的知性之旅圓滿落幕。

　

96志工縣外觀摩心得感想
田在盛

中華民國九十六年十二月十七日是我加入文化局博物美術組志工隊一年又十七天的日子，也是博物美術組縣外觀摩的日子，一早起床整理行囊後，抱著既緊張又興奮的心情到指定地點與大家會合。這次活動策劃承辦人春免小姐非常貼心的為大家準備了早餐，雖然只有包子和豆漿，但這簡單又方便的早餐讓大夥吃的不亦樂乎！似乎將大家的情誼都融入了包子餡哩，是那樣的紮實。熱熱濃純的豆漿喝到嘴裡，只感覺到一股暖流順著喉嚨直通到胃裡，好舒服好溫暖！大家妳一言我一語的在歡樂談笑聲中不一會飛機已抵達台北松山機場。

在機場與洪老師伉儷及龍姊會合後，搭車直達我們參訪的第一站台北探索館，一下車眼睛所看到的是三台SNG轉播車，心想有這麼慎重嗎？要現場轉播嗎？不一會就看見了遊行隊伍，原來如此有人要到市政府抗議，這可能算是城鄉的差距吧。探索館給我的感覺各方面都很先進，有現代化自動設備，展示物品也能將台北從前到現在的演變透過各種方式讓参觀者留下深深的印像，不過第一天的第一堂課讓我留下深深印象的是，負責幫我們導覽的解說志工，那天與某國中學校師生一同觀賞 360 度的3D立體影片及模型建築，有少數學生違反規定吃口香糖並嘻笑吵鬧，當時解說志工好像教務主任般的，痛罵了這些學生，場面很尷尬難看。在我看來師生、志工都沒面子，我相信大家都看在眼裡，大家也都知道還有更好的處理方式，不過這樣一來也給大家上了一堂最實際的課程。

下午來到位於八里的十三行博物館，博物館外觀是傾斜式的建築，面積不大採四層式建築，它的特色是十三行遺址原地建設，既當時為了搶救十三行遺址而設立興建的博物館，要進入大廳先要走一段下坡的階梯，讓人感覺好像要走入地底下，一窺埋在地底下層的寶藏，等你來挖掘。

第二天來到國立台灣科學教育館，成立於民國四十五年又於九十二年由南海學院舊址，搬遷至士林重新建設，面積之大展品之多可能一整天下來都無法看完，大廳一樓除了有紀念品販賣部，還有時下的統一超商及活動舞台，三樓有中、西式餐點，這是其他館所沒有的，可能是因為科教館是委外經營的因素，五樓的特展室這次特展主題是達文西密碼解密，真可說是百聞不如一見，直得一提的是為我們導覽服務的解說志公，真讓人敬佩，特展品之多如果沒有科學的頭腦，三個月換一個主題，要深入瞭解，在以口述方式介紹給參訪者，可能是大夥都要學習的一環。下午來到聞名已久的故宮博院，展場面積之大展品之多相信大家都知道，當天我們一行分成兩組導覽，兩者導覽感覺上就差很多，我們這組導覽好像有種不太順暢的感覺，不過解說設備器材值得我們效法，參觀者與解說員均配帶無線耳機和麥克風，這樣一來再多的團體碰再一起時，互相不受干擾，導覽人員也不必比聲調，大家雖然在擁擠的空間中得到安靜，也才能好好的欣賞展品，另一場特展是巴洛克畫展，因事前未安排導覽解說，讓我有種不知在看什麼的感覺，可能是室內空氣品質不好、燈光太暗不太能適應，這時更能體會到導覽人員的重要.

第三天的首站是台北市立美術館，能在台北市區有六千餘坪大的佔地是不容易的，該館地下三層地上三層，共有六層二十六個展覽室，十二個雕塑中庭，展品是各界之典藏藝品，由於展品保存不易，該館特別裝設有維護文物安全之監視系統及溫濕度調節設備，展場採開放式空間，所以隔音也做的相當好，唯解說人員沒有用導覽設備，在這樣大的開放空間哩，參訪團體多可能就無法導覽了。

下午來到創建於一九零八年於一九七七年功成身退，又於一九八三年內政部列為三級古蹟的自來水博物館，雖然不大但外觀是仿歐洲文藝復興後期巴洛克式建築，造型古典優雅，內部唧桶室之抽水設備是直得一看的，想想當時九十九年前全台北市地區的用水，全靠這幾台怪獸輸送水源，如今雖然它靜靜的躺在那裡，可是它的功勞可真是不小呢！外面小山坡上有一處小公園，展示了一段直徑約兩米口徑的水管，這水管已經扭曲變形好像一件藝術品，經由介紹石碑得知，這節水管是九二一大地震時所造成的，讓我感覺到大自然的力量是不可輕忽的。

以上是三天參訪時所見感想，真的感謝局裡提供這個機會給志工夥伴們，除增廣見聞外彼此的情感也更融洽，向心力也更能凝聚，為美中不足的是志工經驗分享只有一場，且美術館性質與本組性質差異甚大，建議爾後有類似參訪機會，應多安排志工經驗分享且邀請多位志工非一兩位幹部，參訪博物館不要太密集，另能安排半日自由活動(白天)行程更加完美。

　

96年度博美組志工縣外觀摩有感
洪春免

此次志工縣外觀摩參訪主要目的為藉由參觀其他縣市各個博物館室內部的軟硬體陳設及志工群的導覽解說，以增益自我服務品質的再精進、再提升；但於我，整趟過程中郤一直無法放鬆心情，緊繃的神經拉扯著我無法恣意吸收來自外界的新知；也因此原訂定的目標實未能有較完整的心得，故僅就本次承辦該業務之心得與大夥做分享：
身為96年度博美組志工縣外觀摩的業務承辦人，說來慚愧，由於對博物館這個領域原就陌生，走訪過的地方更是屈指可數，現今要去規劃三天二夜的志工觀摩行程……「天啊！」我在心裏還暗自呻吟，這真是一大考驗，總覺得要以「極不專業」的大腦去籌劃志工們「深具使命性」的參訪行程，無形的壓力也只能藉由不時的深呼吸方能稍加舒緩……。
但該做的事還是得硬著頭皮去做，首先當然是各館室資訊的取得，藉由不停的詢問身旁的課長、同事、志工、朋友們及上網搜集相關資訊，在腦中硬是擠入一堆的館室名稱，而在資訊搜集的同時，方才發現環伺在我們四周有這麼多不同類別的博物館室，而我郤所知無幾，那種知識上的貧瘠更增添了自己的窘困處境…；而緊接著便是進入規劃行程階段，在安排行程中除了需考量參觀館室的性質及可看性，各館室交通的連結點也需做考量，若未能規劃得當致使往返的交通時間佔去太多的話，亦非完善的行程；而此次的行程規劃得感謝很多志工們的幫忙：諸如芷芸、秀玲姐、碧岑等，藉由你們的協助終使行程敲定，而那份忐忑之心總算隨之沉澱安靜些許；接著便是較細碎的工作，如與各館室的連繫，而連絡的每一個細節都可能使的整個行程重新翻盤再來，如原訂參觀景點之一的「北投温泉博物館」及「台北市立圖書館北投分館」，經連繫後才發現北投温泉博物館閉館整修，而整個行程只好重新再跑一次，當下那種被打亂了的感覺真是糟透了，所幸背後的智囊團夠讚，很快的又將行程排定。
而參考了去年辦理的方式，選擇了將用餐、交通、住宿等事項以委外的方式處理，因經費超過10萬元依規需以上網招標的方式處理，而其中的行政作業又是一個考驗，不熟悉標案的作業方式，加上時間較趕，故都是且走且戰，多虧了瑞祥大哥熱心的協助，終於使本案如期順利的招標完成，而一切似乎都大致抵定。但另一個需著力的便是訂定志工及局內員工參加的資格及順序問題，如何去取捨那真是一大藝術，故在此中也是花費了不少心思。
……等著參訪的日子來到，心中仍是浮動著，總覺心中仍擱著東西……
終於等到了參觀的日子，一個館室接著一個館室的參觀，其中的用餐、交通、住宿全由旅行社代為處理，而所有的準備工作也全為這3天2夜的行程，雖總算完成了整個行程，但回頭再看總覺不足之處甚多，以下為自我檢討及勉勵明年再改進事項：
一、需再明確了解此行參訪的目的：
跑完了整趙行程，才驚覺自己有些目標錯置，把重心放在參觀館室的設施、展示及導覽，而忽略了最基本的－各館室的志工的整個運作情形，本次參訪安排了與北美館的志工做交流及經驗分享，而我發現藉由實際的溝通對話，不管是志工或是承辦人員們皆獲益良多，更讓我們跳脫以往的框架、想法去看待志工，而這些是無法只是純粹經由參觀及導覽中可看出的，我想日後此一方面的交流將是另一個參訪的重點。
二、事前的準備工作需更周詳：
舉凡與各館室的連繫，交通路線、票價、時間掌控、工作人員及導覽人員等都需先在心中有一個底，方不致現場來不及應付。
三、與旅行社事前做好溝通協週：我們將相關交通、食宿等全委交給旅行社，故其服務的品質是非常重要的，因此事先的需求需明確並勤與他們做溝通，釐清彼此的工作內容，方能使行程品質更為提升。
參訪的結束，意味著是另一個活動的開始，這一次雖多有不足，但多虧了課長、同事及志工們的包容，未有責備抱怨之意，若還有下一次我會更努力的。

　

博物美術組縣外觀摩心得
蔡志楓

本館在12月14日~12月16日針對博物美術組志工辦理三天兩夜的台北縣市博物館縣外觀摩，總共參訪了六個博物館，計有台北探索館、十三行博物館、國立科學教育館、國立故宮博物館、台北市立美術館、自來水博物館，在此針對本次參訪中所得感想簡單報告。

在參訪台北探索館，第一站就是觀賞圓型環繞劇場，這次觀賞是我第二次參訪過如此之展示，去年自行前往參訪台中科學博物館時已見識過，當時的感覺也是很震憾，只覺得動畫影片及音響效果都相當精彩，但是，也因此整個精神皆集中於聲光效果上，卻疏忽了影片所想傳達的內容；如此，在展示上的教育意義就變薄弱了。而導覽人員為了維護展場整潔規定，當場用很嚴厲的語氣斥責吃口香糖的學生，甚至言語中不顧全學校及帶隊老師的面子，雖然，整個吵鬧的場面是控制住了，但是，在場的師生們對於此次參訪會做何感想呢？會是一個愉快的參觀，或是將現場的不愉快傳播出去呢？由此可見，導覽人員對於館方真是扮演了一個非常重要的角色。另外導覽人員在介紹台北市的街道時，雖然很清楚的想表達予我們知曉，但是，因為自己本身對台北的街道名稱一點也不熟，當其細細道來時，無法取得共鳴效果。站在觀眾的角度來聆聽導覽人員，能讓我們更仔細思考導覽時的尺度拿捏。

對於十三行博物館，本次已是第三次參觀，在第一次參訪時就對他們劇場印象非常深刻，雖然沒有台北探索館的環繞劇場華麗，但是，卻在靜態的圖版、臘像配合優美的錄音解說及光線，將我們的視線吸引到即將介紹的燈光處，藉此將十三行人的一天活動詳細介紹，讓我們能更進一步的了解十三行人的生活作息。本次導覽人員相當的專業，對於所站位置、導覽方式及音量等都掌握的非常恰當，並且相當具有親切感及細心，連空中走道要小心可能會曝光的細節都提醒到了，讓我不覺得他的角色為館方導覽人員，在導覽過程中都已將他當成我們同行的一份子了。

在參觀國立科學教育館過程中，對於導覽人員印象非常深刻，他本身具有物理專背景，投入於科教志工行列恰當不宜，可將展覽和本身專長相結合。而他的個性及想法也都非常正面，除了講解展示品外，也深具正面之教育功能，並認為多導覽一些人，就能多教育一些正確的知識及觀念，是非常值得我們學習的對象。

對於國立故宮博物館，參觀的人群相當多，感覺上並沒有控制好一定的入館參觀人數，導致參觀品質上並不是很好，導覽人員帶領上似乎也沒有一定的參觀動線，但導覽專用之麥克風相當實用，每人一個接受的耳機，彼此不會產生互相干擾。在參觀華麗巴洛克特展，因為並沒有導覽人員陪同，看到同行的夥伴們幾乎都是看個一圈就跑到賣場參觀了，由此可見，導覽人員真的非常的重要。

對於台北市立美術館，不僅參訪了館室作品，也安排了志工交流座談會，深深覺得北美館的志工非常龐大並具有組織，能自行辦理藝術快遞等活動，將藝術主動推廣到學校、醫院、敬老院去，而在開館的每一時段中，皆有安排一組志工人力值勤，一直是我們努力的方向，期許未來的日子裡，開拓館也能在所有開館時間裡都有志工值勤，讓來訪民眾能接收到我們志工夥伴們親切的導覽。

對於自來水博物館，在參訪前曾於網路上看其簡介，網路上的資料顯示感覺相當豐富，但參觀上卻有點不如預期，導覽人員和展示上都有點稍嫌不足之處。

在此次的觀摩中，參觀了六個不同性質的博物館，讓我們能多方面比較各館間的優劣，對於優點部分可以仔細思考學習，而缺點的部分當然也可以做為借鏡。雖然這次參訪上，導覽人員大多都非常專業，但本次觀摩前皆有行文告知各館室，館方必定派出最優秀志工，導覽精彩也是必然的結果，我覺得我們志工夥伴們不需妄自菲薄，我們在專業性上並不會輸人的，我一直以來都以擁有博物美術組的志工為榮。

　

比較台北探索館發現劇場及十三行博物館劇場看澎湖生活博物館生活劇場之設計
張美惠

　　96年12月中旬參加本局博美組志工觀摩活動，前往台北縣立6間博物館參觀。因身為澎湖生活博物館（簡稱生博館）業務承辦人，而目前生博館之興建工程，已到最後也最重要之展示工程部份，故本趟觀摩的關注點，吸引我的便是各館的展示設計，尤其是台北探索館之發現劇場及十三行博物館劇場。因為生博館也可能會有劇場之設計，他山之石，可以攻錯。以下就二個劇場之觀摩心得看生博館生活劇場之設立。

　　台北探索館發現劇場是以影片放映的方式，來介紹台北這城市。劇場空間約有200坪、設置14部投影機、360。環形大銀幕，配合18台特效燈控投射，每4分鐘一個廻轉，在18支喇叭舖天蓋地的轟隆作響下，超具震撼力及娛樂性。而十三行博物館劇場，是以走進十三行人生活的概念，利用考古學家研究結果及推測想想，呈現他們的生計活動、交易、墓葬、工藝技術、服飾、家屋與聚落等各個面貌。其展示的手法則以壁畫、模型，利用音效、燈光及旁白，帶領觀眾認識十三行人一天的生活。

　　由二館劇場設備之比較，可以明顯看出台北探索館使用的是高科技的聲光效果，寬敞的空間，舒適的座椅，可廻轉的類舞台設置，初次體驗，令人感到新鮮與驚奇。介紹的內容也可以因影片的換置而有所不同；而十三行博物館劇場空間不太，參觀者透過旁白的介紹，燈光的指引、音效的輔佐，站立在橋上，觀看其壁畫與模型，了解十三行人的生活與故事，令人感到小巧與溫馨。但因為參觀者要自行廻轉，人多的時候，難免會因遮擋而有看不到的遺憾。因其場景為固定式，重複參觀者看到的會是同樣的內容。

　　當我們參觀完上述二館後，王課長在遊覽車上問參訪的伙伴，生博館展示工程設置像台北探索館的劇場好不好？多數人都是贊成的。然而隨之說明發現劇場的設置費需要8,000萬元，而每年的維修費需800萬元的時候，大家都噤聲不語了。

　　澎湖生活博物館生活劇場是否有設置之必要，需要審慎的評估其效益。然若以其為必要設置為前題，考量整體展示工程之經費及後續之維護管理，則劇場之形式，恐不能只追求高科技的設備，而忽略維護管理的風險及費用。如果以參觀前述二館劇場的經驗，我個人反而喜歡十三行博物館所呈現出的溫馨風格。生博館生活劇場的設置，應是能給遊客觀看後得到正向的認知與感受，為整個生博館帶來加分的效果。因此，在有限的經費運用下，應以豐富及多樣性的主題內容，以低度維護管理的展示技法，展現生活劇場獨特的風格。而無論是生活劇場的設立或整館的展示內容，尚有許多待克服的挑戰，需要努力完成。希望開館後呈現在大家面前的是深具在地性的澎湖生活博物館。

96博物美術組義工縣外觀摩心得分享
                               陳啟章

     經過了3天的台北縣市博物館之旅後，直覺便是所能學習的東西實在太多太多，是無法能夠在短短幾天的行程中給消化吸收的。靠著凌亂的記憶拼湊，趁這還有一些些感受與思緒，趕緊的寫出自己參加這次觀摩後的一些想法。
     涉略到博物館這個領域也只能算是襁褓之嬰，亟待呵育拔擢—「學習」便是成長的最有效養分。初次參加是類觀摩時，尚還是在摸索自我業務承辦的情況下，生疏礙手、縛束有加，更遑論與本局義務服務工作隊夥伴的熟捻，彼此間便覺有道鴻溝無法逾越，只有兀自臨摹、填塞記憶；對博物館概念之建立，更是臨陣磨槍而顯得雜亂無章。腦袋裡滿滿是觀摩的知識，卻無法進而有思緒的加以給整理消化，只覺便是一趟知性之旅，除了活動行程精細、參觀時有各個博物館的義工導覽解說外，吸收雖有，也只能算是粗淺概略，談不上是在學習…。

始自去年起，已經是第三次參加本局辦理之「義工縣外觀摩」活動，不同的時間地點、不同的工作人員以及義工隊不同的參加夥伴，每每都能激盪出多樣的感受；靜心思慮，總能從中再學習成長，這大概便是參加活動後所獲得的衝擊吧。此次在承辦人用心規劃下，享足了一趟知性與感性的博物館之旅；除了參觀台北縣市多個已付盛名的博物館，受到熱忱的接待外，各單位無不精銳盡出、傾囊相授，只怕我們入寶山而空手歸。

「觀摩」便是要截長補短，把他方好的方法吸收消化、琢磨並加以擴大，把己方劣的習慣修飾改進、去蕪存菁，彼此相互切磋學習、各取所需，期能更達臻善完滿；是理想、也是目標，以承接本局義工業務的承辦角色來看，服務品質的成長尚有極大之進步空間；當然，我們有許多特點也是他館爭相請益之處，如此，便就達到活動的真正目的－「教學相長」。期間感受最深的，當屬「十三行博物館」的解說義工，形象清晰、口語流暢、情境掌握…等，解說員該具有的專業可說已達純熟（這是需要長期的培訓與學習），但對眾多博物館解說員而言，此並非其最大特點，也不足對其烙下深刻記憶，久久縈繞。難能之處，在於當導覽結束時，很多解說員的共通習性是接受掌聲與敬謝後，便各自兩相求取所需，往往會有收場不夠完善之失。可是「十三行博物館」的解說義工做的是更多了一份貼心，除了全程參予（含自由參觀）外，更陪同歡送直到我們搭車離開，始終保持他那親切的笑容，不矯作、不卑亢，自然而甜美，會不住的吸引你想要再次的蒞臨；這不就是最好的行銷方式嗎（至少他是我目前碰到這麼做的服務義工）。

每個博物館的屬性皆異，各單位對解說員的訓練與要求也有所不同，義工的運用更使各館的業務推動能夠順遂流暢，尤對人事結拒的單位而言，更是館務推行的最有效人力資源－個人深深的如是體會。面對承接如此龐大的業務壓力，得失之間的拿捏，往往牽動日後管理的難易；管人難、管心更難，人與人相處貴於真心，對義工夥伴的付出，更需要「剖心肝、搏感情」來與之回饋。你的真誠，他們絕對感受的到；你敬他們三分，他們定當回報七分給你，這種相對的交流，便是從義工服務的哲學中體會出來的。比之初接這項業務時的惶恐，如今已能漸入軌道，雖無太大建樹，但是卻從他們身上學會了「快樂」的面對與學習；意隨心轉，換個心念，就能感受到真、善、美的事物。義務服務工作如此，承辦業務人員不當也是該如此嗎。

「面笑、嘴甜、腰軟、手腳快」－這大概是回報義工夥伴們最直接，也是最有效的方式，說來簡單，執行上卻是不易。有好的服務團隊，更需要有好的運用單位來輔導推動；好的機制與好的管理，往往能創造出意想不到的成果。「歡喜做、甘願受」不只是夥伴的座右銘，同時也該是承辦人學習的指標，而面對良莠不齊的服務團隊，需要投注更多的心力來扶助他們步上正軌，是目前我隊的隱憂，龐雜的業務更是承辦的最大壓力。

一個服務團隊能立數十年而不搖，必有其可取之處；也許有朝時日，我們也能成為他縣義工觀摩的榜樣，我如是發想……

　

96年志工縣外觀摩心得報告
吳亭燕

為期三天的志工縣外觀摩結束，心得感想與各位分享如下：本次縣外觀摩由開拓館承辦，在行程安排與細節聯絡上，處處皆可感受到承辦人員的努力與用心，雖然行程當中有個意外小插曲，參訪的行程也排得稍嫌緊湊，但最終能平安圓滿的落幕，也讓大家留下美好的回憶，因此謝謝承辦人員春免和志楓的努力。

本次參訪的六個館，皆是國立或是市立的博物館、美術館，所擁有的規模和資源是地方文化館無法望其項背的，但本次觀摩重點為參觀各博物館的志工隊運作狀況，與志工解說觀摩和經驗交流，因此本報告重點將只放在對於各博物館志工印象與觀點，至於其他的館舍規劃、館藏與展覽陳設便略過或只略提，本報告並不多加以著墨。且本參訪觀感只限於對當時接待志工之個人觀感，並非代表全體印象，在此特別說明。

本次參訪的博物館，非常巧合的，我對於三個館舍的志工印象非常良好，而另外三個館舍的志工則印象不佳，對於印象較為不佳的館舍，在此分別說明如下：

台北探索館：台北探索館為本行程的第一站，原本大家都是懷著既期待又好奇的心情來參觀，但卻因為該館派來接待志工個人情緒管理不良，而壞了大家的興致。在環形劇場時，她當著許多不同參訪團體的前，對一個嚼口香糖的國中生當場發飆（雖然是那位國中生有錯在先），而讓大家經歷一場印象深刻的震撼教育，而且事後她並沒有對在場的其他團體致歉，試圖做些補救之類的動作，由此可知，她對於自身所該扮演的角色毫無自覺。或許她的導覽解說可能還不錯，但以遊客的觀點而言，對於她解說的完全因為個人無禮的行為而大打折扣，甚至便興趣缺缺，因此在我個人的評價中，對於該館的解說志工，我將之評為『態度最糟的志工』。

國立科學教育館：在科教館，工作人員和志工分為兩組解說，本組的解說員我將之評為：『最不尊重遊客感受的志工』，會下這樣的評論有兩點根據，首先：在參觀達文西特展的時候，該解說員完全無視展覽文物旁邊放置的「請勿觸摸」的牌子，隨意的碰觸、操作展品，他的行為讓參觀者心中產生疑惑（至少我很疑惑）。該特展的展出物件聽說是遠從義大利佛羅倫斯運過來，雖然是複製品，但相信義大利館方仍是非常珍惜這些展品，因此對於該名解說員無視館方規定，隨意碰觸展品的行為，我完全無法理解，這是不是代表觀眾也可以有樣學樣？其次：參觀者第一次參觀博物館時，通常對於博物館的環境是完全陌生且不熟悉的，因此需要解說人員體貼、適當的導覽和指引。但該名解說員卻完全忽略此點，在參觀常設展的時候，他只和我們說：他的腳程非常快，叫我們要跟緊，不然我們會找不到他的人（對於他的快腳程，他甚至還非常自傲……害我以為我們是去參加博物館健走活動）。所以整個參觀過程變成，大家神經緊張的追著他跑，完全不知道參觀了什麼，甚至變成只要稍微停步一下，好奇的觸碰一下展品，便會發現大家不知道跑哪裡去的迷路狀況，而他的解說部分只是將展覽標題講一下，然後和我們說：這是常設展，以後你們有機會可以自己來看。沒有顧慮到我們是大老遠跑去他們的館，結果他卻這樣解說，真的很令人失望，或許該解說員在科教館的解說資格很老，閉著眼睛都可以背出下一個展場的陳列物是什麼，但是對於第一次造訪的人而言，該館的展示卻是新鮮的、有趣的，他卻忽略此點，對於一個解說員來說，對被解說者的體貼和敏銳度不夠，是一個解說員最失敗的地方。

自來水博物館：該博物館的志工，態度方面並無不妥處，唯一小小的缺點是解說時和被解說者的距離過遠，造成一種距離感，解說內容也稍嫌生硬，相信隨著經驗的累積，未來這名解說員可以表現得更好。

至於印象良好之博物館解說員，在此分述如下：
十三行博物館：該館解說員非常親切，對於十三行博物館的瞭解亦相當深入，整個參訪行程讓遊客瞭解到十三行博物館的重點（如建築概念、文物等）和精神，且態度不卑不亢，服務也相當周到，在最後解說完畢，還親自送我們到館外，和我們揮手道再見，目送我們離開，此舉相當貼心，也讓人有賓至如歸的感受，抒解了我們參觀第一個館時心中不悅的感受，所以我將十三行博物館的這名志工評價為：『最貼心的志工』。

國立故宮博物院：故宮一直是國內博物館的最高指標，故宮的解說員自然也都經過嚴格的訓練，素質普遍來說相當的高。故宮的解說員皆穿著改良式旗袍的制服，因此第一印象便有加分效果。本次解說依然分為兩組，我們的解說員看得出來經驗豐富，時間因素我們只看了兩個常設展：玉器及青銅器，故宮的遊客量相當大，展場也非常擁擠，幸而輔助解說的配備優良，因此解說過程避免了許多干擾，該名解說員的聲音非常有磁性，其解說聽起來毫不費力，甚至吸引了旁邊的許多遊客一道聆聽，但這並非她最優良之處，能見到她解說功力深厚之處，在於解說方式的靈活，碰到團體遊客擋住解說路線的時候，她能避開這些遊客，以跳躍方式進行解說，但卻又不讓人覺得聽起來不順或是有地方連接不上，等原先要解說的文物櫃子前面清空後，她又回過頭來解說，這表示她對於她的工作相當熟悉，也相當盡責，並沒有因為相同的文物解說過許多次而偷工減料，這是我覺得她尊重顧客的地方。

台北市立美術館：北美館和其他五間博物館性質不同，為一間現代美術館，在這裡我們和北美館的志工有較多的經驗交流與接觸。該館志工目前約有700多人，組織嚴密、動員能力龐大，且訓練有素，讓人相當感佩的地方是：聽起來，他們的志工幾乎已經可以取代行政人員的工作，而且服務範圍並不只侷限於美術館內，而是延伸到鄰近社區，且更令人覺得感動的地方是，他們覺得目前做的還不夠，因為，他們還想要做更多！志工服務、奉獻的精髓，我想我在北美館第一次發現了。所以北美館的志工我將之評價為：『最具奉獻精神的志工群』。

綜合上述，可以瞭解到，解說員應該具備謙和的態度，豐富的人文學養，以及最重要的：隨時保持熱情服務的心。志工是博物館的靈魂，也是最能為博物館添色的人物，更是戰場的最前線，其優劣左右著觀眾的觀感與印象，其重要性無須多言。因此文化局的志工伙伴們，加油！

96年12月縣外觀摩活動心得報告
                                                              王炳琳

     本局辦理三天兩夜的縣外觀摩活動，主要目的除了增進與本島實質的館際交流，更提供文化志工朋友一個良好學習的機會，與他館志工進行經驗分享，達到自我成長與學習的效益，在此感謝本課春免的盡心辦理，讓此行的觀摩內容豐富而使大家獲益良多。
     觀摩行程中，印象最深刻的是國立故宮博物院、十三行博物館、國立科學教育館和位於北市府內的台北探索館。之所以受到它們的吸引的原因，除了服務親切、態度和善、導覽專業、氛圍獨具之外，還能看十三行博物館的獨特建築、置身故宮的無價之寶、玩科教館內的趣味主題（可惜的是時間不夠，僅以走馬看花結束）、吃北市府地下二樓的滷味美食！
     由於本活動所觀摩的地點，諸如國立故宮博物院、科學教育館等，皆屬建物規模較大且內容豐富的機構，建議若能將參訪行程稍作彈性安排，例如規劃整日行程參訪一所大型博物館，也許對於大家的學習效果上會比較有效益，亦藉此觀摩機會深入瀏覽與了解，因為往往走馬看花的行程，所能得到的學習效果也較為有限。
     三天兩夜的行程共觀摩六所台北縣市著名的博（美）館，分別為台北探索館、十三行博物館、國立科學教育館、國立故宮博物院、台北市立美術館及自來水博物館。活動過程中，除了能充分學習與見識他館專業導覽人員詳細的解說與介紹外，還能藉由觀摩交流與學習，讓志工朋友們產生一定程度的思維激創效果，亦使我們這些隨行的工作人員體會到要能成為專業的導覽人員，除了得具備一副好口才、和處理現場的機智，以及一顆聰明冷靜的頭腦、外加近乎十八般武藝樣樣得精的能力。

　

地方文化館縣外觀摩心得
張悅玲

難得的在年底的這個時候，有機會與文化局博美組義工們參訪台北縣市的一些博物館，包括故宮、十三行、科教館、台北探索館及台北市立美術館等等。
雖然各館行程安排都是一早上或一下午，但半天走下來，卻是累得大家喊腿痠，不過，心靈卻是被滋養的，獲益良多！
最難忘的是參訪在科教館中的「達文西」特展。一踏進場地，我就像進入糖菓屋的漢斯兄妹一樣，被那許多的木製模型吸引住！李奧納多 • 達文西，500年前的一個人，曾經因為被誤認為是同性戀而入獄，也因此繪製出許多逃獄的方法….。這樣的一個人，500年後不但是大家眼中的藝術家（蒙娜麗莎的微笑、最後的晚餐…），其實更是科學家、發明家！他的許多發明與手繪圖稿，成就不少現代的物理應用。真是一個天才！我想。如何能像他這樣，在有限的生命裡，創造無限的價值？------永保好奇心，事事為求甚解，是基礎吧！
為我們導覽的鄭先生，是館方的志工，透過他生活化的說明，讓我們更容易了解達文西的歷史背景與發明應用。原來，鄭先生有著理化背景，他唸師大理科畢業，從事教書三年後，轉到美商公司任職工程師與顧問…. ，難怪導覽起來特別生動易懂，腳程雖快，卻也讓人不禁忘了腿痠，直想聽他的下一個解說。在導覽告一段落後，他更強調加入志工服務，除了可以在科教館重拾他的教書樂趣外，他更把握每一個可以教導小朋友的機會，本著奉獻、服務、回饋社會的赤誠之心，希望能帶給參觀者一些啟示。
台北市立美術館的環境，靜謐而深潛，讓人想終日就這樣悠閒地坐著，看著展品，細細咀嚼作者透過作品所散發出來的感動！美術館的志工制度，更是令人懾服！他們不僅是繳費制，所有的美術館推廣活動，更都是志工們本著對美術的熱誠而一手包辦，包括活動策劃、排練、執行…等，道具自己做、集合地點自己搭車去，幾乎不花館方一毛錢，這樣的自發性與自制心，不就是參與志工工作的第一且最重要的要件嗎？
當然其他館也有很多值得學習的地方，不過，這一趟3天走下來，令人難忘的就是這兩個單位，科教館的鄭先生，將自己所學及興趣，與志工生活融為一體，帶給人的感覺就是專業，而他敬業的態度、對參訪者的尊重與對社會奉獻的心，更是值得大家學習與敬佩！市立美術館的志工制度、每位志工加入志工隊的態度與認知，更值得我們省思！
志工導覽服務，除了要對展示品內容了解熟悉之外，其實也是一門與人接觸的學問，如何與參訪者互動？如何帶給參觀者展品之外的啟發？這是更高層次的追求目標。而透過志工生活，透過參訪者的回饋，帶給自己的成就感，其價值更是無可比擬。
在冬陽的照映下，我想，生活在這樣的環境中是幸福的，但是，應該做些回饋吧!?如果可以透過某一個方式來回饋社會（記住：是回饋，不要求任何回報的社會回饋），不但是自我成長，同時，也是自我肯定。
應該朝這樣的方向努力吧！

文化局博物美術組志工縣外觀摩心得報告
楊瑞祥

難得有這個機會，讓平常工作忙碌的我，能夠以更貼近的角度參觀觀摩外縣市博物館領域，事實上，由於澎湖地處偏僻離島，不管是文化或是生活方面，與台灣本島差距極大，尤其交通的不方便，更讓澎湖與台灣城鄉差距、價值觀、乃至生活各方面差異。尤其是首善之區的台北縣市，無論是經濟、文化、乃至生活層面，都與澎湖相差不可以道里計，以往由於服務在文化業務單位，尤其常執行各項文化藝術採購，有時常感無法很貼切的感受，或許是本身所學及相關知識之不足，更讓我迫切認知需加強相關文化藝術領域，才不會在人文藝術這塊大範圍領域缺席，以前常聽人說，「科技始終來自於人性」，以往唸書時，老師也常說，無論是讀商還是學理工，想要提升層次創新，終究還是需要加強人文領域，証諸科技大老，曹興誠、林百里等人，都是在藝術領域都不缺席，他山之石，可以攻錯，值得再三玩味。

出發首站，來到台北探索館，這個館舍是位於台北市政府內，除了介紹台北盆地的發展過程，詳述了台北市自遠古時代迄至於今的沿革歷史，乃至如何成為現代台灣的政經中心。360度圓形劇場介紹了台北發展史，透過精彩的聲光效果，震撼的音效，讓人初步對台北這個現代都市有了初步認知，相對於其他縣市頂多以平面展示或錄影帶簡介展現城市風貌，台北市應是走在時代先端，可是聽說造價不菲，且維護不易，應不是窮鄉小民的澎湖所能負擔的起，我想澎湖應該是要整合現有資源另作完整動態展現才是，若是像台北市政府單只一台北城鄉發展開拓史，侷促市政府角落一隅的探索館，就能有如此規模，恐怕也只有首善之區的台北市能如此規劃吧？

下午來到位於八里的十三行博物館，記得以前在淡水唸書時，假日坐渡輪到對岸的八里爬觀音山，沿途放眼望去，荒涼無比，路旁都是墳墓區，如今真是今非昔比，恐怕是我當年想都想不到的事情，而該館的規劃也頗富創意，沿著昔日考古的探坑深入地下，讓人覺得有時空錯置的感覺，牆壁上一層層排列的土質層很自然的讓人重新進入考古的領域，每個地層沉積的器具食材遺蹟，都很自然的讓人進入歷史的迴廊，令人印象深刻，緩緩向下延伸的走道、探坑，帶領人們走入時空隧道，距離雖不長，卻能讓人有強烈對比，從地面層的現代都市叢林到底層的遠古意象，雖不像台北探索館以現代科技堆砌華麗外表，但對參觀者內心的衝擊亦不徨多讓。我想這應該值得我們借鏡，我們澎湖沒有雄厚的經濟實力作後盾，卻有比台灣更悠久的開拓史，聽說該址原為廢土棄置場，卻能開發出如此大規模，能以最少的成本獲得最大得邊際效益，不得不佩服主事者的魄力與前瞻性。

第二天，我們來到士林區的國立科學教育館，真是運氣超好，讓我們這一組分配到超級解說員，斑白的頭髮，不起眼的外表，臉上除了歲月無奈的刻痕，卻有超過年輕人充沛的活動力與智慧，除了深入解說各樓層展覽、科技與生活、教育新知，更不時已誠摯無私的口吻傳述個人畢生心得，讓人除了參觀了科學教育館外，更獲得課堂外老師無法敎的經驗傳承，聽說他是國立科學教育館解說志工的（KING MAN），實是本次觀摩額外的收穫。更難得的是趕上「達文西密碼展」，回想起來，這該是此行最大的收穫，以往聽到達文西的名字，只知道「蒙娜麗莎的微笑」「最後的晚餐」等傳世名畫，全然不知達文西的成就不僅在繪畫，工程、機械、水力、流體力學、光學、戰爭武器甚至直昇機飛行器等，乃至光學鏡像字及自行車原型，竟然都是出於十五世紀的達文西之手，甚至連「蒙娜麗莎的微笑」「最後的晚餐」畫作在21世紀的今天，尚有許多迷團未解。看看古人的聰明智慧，真讓人為之汗顏，許多時尚感的設計及科學研究都讓人驚艷，很難想像15世紀文藝復興時代的達文西會有如此超越現代的思想與智慧，或許混亂的年代及特殊的背景才能造就天才吧！就像中國的戰國時期，百家爭鳴結果形成不管文學或科技等，戰國時期都是中國歷史輝煌的一頁。

下午來到故宮博物院，這是大陸及外國人到台灣必去的景點，藏存中國五千年的歷史，可惜有出色的館藏、廣闊的展覽場地、傑出的解說人員，卻是此行最雜亂無章、喧鬧的展覽館，或許是博物館性質稍異於其他館室，較易流於風景旅遊路線，總覺旁邊旅遊團很多像進香團的感覺（這是個人的想法），其實應該說如此富含文化質素的展覽，如果沒有優質的解說人員，真像霧裡看花，透過專業的解說導覽，自然而然心生敬畏崇仰，或許參觀的品質、動線等等都能帶給參觀者不同的感受。總覺得行程太趕，其實本次觀摩排定的行程，每個館都能讓人消磨終日，玩味再三，尤其國立科學教育館及故宮博物院，都可能讓學校排上好幾個學分的課程，我們只能匆匆帶過一筆，留個足跡吧！

第三天，來到台北美術館，除了參觀展出展品外，也上了一課管理課程，北美館志工管理及館裡行政管理有頗多值得我們吸取經驗取經的地方，志工管理人員一句「志工本來就是志願服務，本來就不需花什麼錢」令人震懾，該館志工除了不花錢甚至要繳費，卻有將近7到8百人，甚至可以策劃活動、自行推動業務。相當值得借鏡。巧的是剛好前澎湖風管處處長也到場，老人家毫無吝嗇的給我們諍言「澎湖真的需要的是正視我們自己的文化，我們難道真的只需要一個賭場嗎？真給我們一個賭場之後呢？」以往旅外自豪的三點水的澎湖在地文化，是否將蕩然無存呢。值得三思。

匆匆三天，行程走過台北縣市，行程很趕，走的很累，但也揹了纍纍收穫，感謝春免安排了如此豐富的知識課程，除了開拓視野，更吸收許多人努力的結晶。讓人了解生活在這片土地的人民如何以有限的生命，卻能創造出無限及悠久的歷史，透過這次的觀摩，讓我深刻的感受，生命有時而窮，而歷史卻是悠久而無涯，藝術人文是人類歷史演進的結晶，藝術或許在當下只是人類生活的紀錄，但留給後代的影響卻是無比的巨大與優美，多看看世界，或許帶給我們的衝擊，能提升個人知識、層次的提升，以往常聽人說，竹子長的愈高，彎的愈低，多看看外面的世界，愈能了解自己的渺小，謹以本次國立科學教育館志工解說員的一句話作為本次觀摩的結語：「畫家是以脖子以上作畫，工匠是以脖子以下作畫」，人的一生也都是以此為分野。無論成就、乃至處世大小事物，能夠創新，運用智慧能力，都能在浩瀚人海留下些許足跡，反之亦然，就算再完美，也只不過是分身，複製品罷了，終究會消失在茫茫人海中。

96博物美術組志工縣外觀摩活動心得報告
                                                                  翁雅玲

     感謝課長和春免為本次活動行程的安排，六個館室都有其特色，以下是本人於參訪中對各館的心得及對未來生博館的願景和期待：
第一天的第一站—台北探索館
　　入館後，首先我們來到位於4樓200坪大的劇場空間，在特效燈控投射、音響、旋轉平台及360度環形大銀幕下，引領我們前往探索台北「城市身世」，在如此浩大的排場下，我不禁讚嘆科技竟能如此完美呈現北台灣早期的火山造陸運動和各時期的原住民生活，其逼真豐富的描繪，使我們有身歷其境的真實和震撼感。
探索館是六個館室中我最喜愛的館，因為在許多地方上它都做了很有趣、很用心的設計，例如：在淡水河產物平台部份，規畫各年代各階段自然形成的特殊石塊，供觀眾觸摸，不僅讓觀眾和展品更親近，亦兼具互動性和趣味性。還有在介紹「三街市傳奇」的地方，陳列許多今日地名的說明牌，如艋舺、大稻埕等，牌子後方有簡述該地名命名的由來，也相當有意義。另外在「走尋台北城」展區，地板使用強化玻璃設計，觀眾能在迷你模型上方走著，四周列有五大城門模型，感覺很棒。期待未來澎湖的生博館的展示陳列方式也能如此多元豐富。
第一天下午—十三行博物館
     該館的內部展示方式有採原始的考古現場情境呈現，和遺址文物陳列，種類相當豐富，和探索館走的現代科技結合華麗風格設計有很大的不同。另外，十三行館的建築外觀採用山海等意像設計，建築手法相當講究，在外觀設計上，我個人認為它是六個館室中最優的。值得一提的是該館在影片播放部分採用於模型場景的暗室裏，隨著「燈光」引導解說，運用手法和探索館也不太一樣，有關本縣生博館影片播放室設計由於礙於經費限制，不妨可參考十三行館的方式來介紹澎湖歷史，比較切實可行。
第二天上午—國立科學教育館
我對該館印象最深的是7樓的達文西特展，解說員花很長的時間介紹該展區各項裝置的操作，不僅啟發我們對科學方面的學習興趣，更增添我對達文西在每項創作背後的動機及想像空間，希望未來生博館內也有一區域供做專題特展的展出，可補充觀眾對澎湖人文方面的多項資訊。
第二天下午—國立故宮博物館
故宮佔地廣大而且遊客人多吵嘈，幸好有專業的導覽員指導組員配帶特定頻率的耳機，使導覽中不受外力干擾，我覺得未來生博館亦是規模相當龐大的館室，在旺季參觀人數多時，亦可參考故宮準備相關配備，以維持導覽秩序品質。
第三天上午—台北市立美術館
     在北美館志工隊長的簡報中，我發現該館志工人才濟濟，而且是相當有組織有制度的一個志工團隊，他們在很多方面，例如：辦理戶外活動、志工招募、出勤以及志工相關福利方面都能自治自理，若博美組志工亦能效法跟進，相信承辦人員將有更多心力用於規畫更多活動上。未來生博館開幕後，在本課人力不足的窘境下，各項業務推行，有待借助志工伙伴的力量，現階段著手整頓相關人力尚來得及，97年底渴望生博館開幕時有更棒的呈現。
第三天下午—自來水博物館
該館地處優越，在設計上結合自然(生態登山步道)與人文(巴洛克式歷史建物及自來水相關配備器材)呈現，園區規劃相當豐富，只可惜有局部區域整修中，無法參觀。我覺得未來生博館可參照其戶外園區，多設置可供遊客遊憩之處。
結束三天的觀摩行程，本人深感受益良多，身處離島的我們應常到外縣市走訪，吸取他館之長處，以補自己之不足，如此館的營運才能更臻完善，再次感謝課長、春免、志工伙伴及本課所有工作人員，讓這趟豐收的知性之旅圓滿落幕。

96年博物美術組志工縣外觀摩心得報告
黃麗琴

天氣不如預期的寒冷，只是有些風、有些涼意，而在這一個不見陽光的清晨，和一群志工朋友、同仁踏上了往台北的旅程。心裡期待著能讓匱乏已久的心靈有所成長，疲憊的身軀也可獲得舒展。
臺北探索館──由館名即可得知這是ㄧ座供人尋求、探訪及體驗的館舍，聲光效果、科技味十足之餘，也將所要展現的各項資源一一呈現出來，再藉由導覽志工精闢講解，循序漸進地一訪歷史演變。在台北探索館導覽志工的講解中，了解到對解說資料應有精準的認知、記憶，更應減少口語化的用詞，但如果能穿插些許解說標的的小故事、人文風情，當更能吸引閱聽者之興趣；或許台北探索館的聲光效果非常地吸引人，也對了現代人迎合熱鬧、喜愛刺激的感官享受，但如溫馨小品般的海洋資源館與開拓館，當可在經費、人力不甚充裕之下，仍可尋找一個定位，發展為一座有獨特特色與魅力兼具的地方文化館，因為大魚大肉喜愛者眾，但清粥小菜亦不乏擁護者。
無論是館方人員或是導覽志工，在館務的營運過程中，都是站在服務的第一線，不僅代表自己，更代表館方，所以在面對參訪民眾時，應時時刻刻提醒自己要親合、禮貌周到。而這些身為服務人員該有的態度，在參觀十三行博物館期間，即在館方的資深志工身上一一體現，溫和的語調、熱忱親切，不僅做到了以客為尊，更顯現出長者風範，而最令人感動的是──一路相送，直到揮手道別
。
或許有好的口才、鎮定不慌亂的態度，是做好導覽解說的基本款項之ㄧ，但如能具有相映襯的學識背景，對於解說內容的加深加廣，應能助益良多。在國立台灣科學教育館的參訪行程裡，有幸遇見了擁有理工學識背景的志工，隨著他快捷的腳步，搭配深入淺出的解說，充分的運用了其豐厚的學養，將難得一見的「達文西密碼特展」詮釋的淋漓盡致，更讓我這位門外漢驚豔不已，值得學習的是搭配解說而秀出的實物，讓人更易由實物的探討，而心領神會。導覽解說的過程中，有時難免會受到干擾，無論是來自其他訪客或正在聆聽的人員，為了維持參館民眾聽的品質，解說者應適時調整音量之大小，以免訪客遺漏了精彩的片段。除了音量的控制之外，展場中氣味是否清新，也影響著參訪者的情緒。國立故宮博物館不愧是國家級的博物館，不僅展出的展品一流，解說員的素質也無懈可擊；氣質優雅、口語輕柔，再加上沉穩的台風、清晰的述說，間或穿插些許流行用語、歷史典故，不但將遠古年代的人物鮮活地呈現出來，綿長之歷史陳述更是引人入勝。
每位解說員都有其獨特的氣質、內涵是他人無法複製的，但解說技巧卻能後天習得，其不二法門即為多聽、多看，截長補短充實自身。期望能與志工朋友一同成長，更感謝課長、啟章、志楓、春免能讓我參與這次的觀摩活動。

縣外觀摩心得
                                                          董美憶
這次的志工縣外觀摩，行程所安排的館室除了故宮之外，其他的館室都是第一次去參觀，而故宮也是在多年前去過的；所以在出發前抱了很大的期待。
      第一站抵達的是台北探索館，在未到達之前跟本就沒想到這是台灣第一座城市博物館，竟藏身在台北市政府大樓之中。一般人的印象中市府大樓，不外乎就是沉悶的公家機關，鮮少有人會想踏進去一探究竟。館內除了基本的收藏、研究、展示、教育、休閒5大功能之外，並融合科學、歷史、藝術三個層面，「台北探索館」可說是具被了科技性和互動性的都市博物館。不過在志工方面，給我的第一印象卻不是很好，一點親切感也沒有，解說時給人有種老師給學生上課的感覺，跟下一站的「十三行博物館」比較起來，可是有天壤之別。
      來到十三行博物館，接待我們的志工，是個十分熱心又親切感十足的人，他的解說可說幽默又有趣，看得出來他非常熱愛這一份工作。十三行博物館的位置為十三行文化遺址，是目前台灣唯一確定擁有煉鐵技術的史前居民，可能是台灣平埔族凱達格蘭人的祖先，十三行遺址被內政部訂為國家二級古蹟；分佈地區，在西海岸地區由淡水河沿著海岸向南一直分佈到大安溪，向東則沿著北海岸、蘭陽平原一直分佈到奇萊平原北側的三棧溪。
      十三行博物館位於台北縣八里鄉淡水河海口交界處的南岸，為民國46年地質學者林朝綮在這裡發現史前的煉鐵遺跡，同時亦發現許多史前陶片、石支腳與凹石等，因而判斷此處為史前遺址，並依據該地地名將它定名為十三行遺址，至於命名為『十三行遺址』是根據考古學習慣，史前遺址的命名多採用發現地的最小地名，而十三行遺址之所在地，台北縣八里鄉頂罟村的別名為『十三行莊』因而得名。
      十三行博物館其建築的設計理念來自於考古發掘及先民乘船渡海來台的意念。十三行博物館藉由三組不同型態的建築群，分別表達山與海、過去與現在的意象；鋼構建築象徵『海』，所有的結構軸線以放射狀指向『海洋』；斜緩的屋頂象徵過去十三行人生存環境中的沙丘戶海中凸起的鯨背，三層樓的清水混凝土建築，象徵『山』型，量體簡單素淨，十三行博物館側邊的兩道高牆直指觀音山上的大坌坑遺址，隱含十三行與大坌坑兩文化的時間連結。
      來到十三行博物館了解距今一千多年前就具有煉鐵技術的十三行人是如何生活的，以及當時的活絡貿易活動有哪些，真是讓人開了眼界，尤其他的建築設計更是一大特色。跟台北探索館比起來，可是兩大極端，一個是高科技的都市館，一個卻是讓你走進遠古的時光隧道，一個是在高空中，一個卻是在地底下，在一天內可真有讓人洗了三溫暖的感受！
      走進國立臺灣科學教育館給人的感覺就是大，真的很大。很幸運的是我們趕上了「達文西特展」的末班車。因時間的有限，除了達文西特展外其他的部份可說是走馬看花，因館室本身太大，而解說員不但解說的音量小，為了趕時間還大步快走，還得小跑步的跟在後面，真的是無言！！國立臺灣科學教育館的業務包括：中小學科學展覽、臺灣國際科學展覽、各類科教研習活動、大眾科學講座、Open Studio廣播節目、行動科學館巡迴教育、中小學教師自然科學與數學教學設計競賽、九年一貫教師研習、自然步道導覽活動、出版科普叢書、製作網路教材、線上學習教材、編印科教館學刊、與基金會合作辦理偏遠地區學校校外科學教育活動、輔助弱勢團體科學教育活動、創意科學EASY GO社區巡迴活動等等，提供國人參與學習科學新知。綜觀以上，此館可說是委外經營非常成功的一個館。
      「國立故宮博物院」收藏了清代紫禁城中的稀世珍寶，包含宋、元、明、清四代，範圍囊括書畫、玉器、陶瓷、善本、雕刻等等，這使得原本只有皇宮貴族才能賞玩的文物，得以親近民間。故宮博物院對於中國歷史文化的傳承與研究保存，貢獻良多功不可沒。前方有至善園一座，傳統中國式建築設計，幅員廣闊、美不勝收。距離上次到故宮至今少說也有十年了，真的是很長的一段時間，說真的也沒啥記憶，正好趁此好好再觀賞一番，帶領我自的解說員是個很具親和力的的女性，解說當中還會穿插一此歷史故事，真的是令每個人都聽得津津有味，且意猶末盡。不過最可惜的是無法將「巴洛克」特展全部看完，因為站、走一天下來腳已經不聽使喚了，只好忍痛放棄了。
      最後一天到台北市立美術館參觀，此館為台灣首座現代美術館，就功能上而言，舉辦同時策劃當代藝術展覽，蒐集、典藏台灣地區美術發展之代表性作品、研究美術學術、推廣美術教育以及推動國際交流，除了是個藝術、文化機構外，美術館也是一個對話、休閒、提昇心靈生活的空間，結合主題餐廳、咖啡廳、藝術書店等都會休閒設施，朝向多元化、精緻化的方向發展，達到藝術生活化、生活藝術化，完全顛覆個人對傳統美術館的刻板印象。
      對於他們的志工人數，更是令人感到驚嘆，一個美術館竟有七百多名的志工，相較之下我們是小巫見大巫了，不只是人數多，制度上也非常的完善，尤其是「藝術快遞」此項業務活動更是別具心裁，此趟之旅收穫可說不少。
      至於最後的一個行程，「自來水博物館」，嚴格說起來是沒啥特別之處，畢竟不是以營利為目的，相對的也就沒有太花心思在博物館方面的的經營。在參觀完之後多出了不少時間，就大夥拍拍照留作紀念囉！也為此趟觀摩之旅畫上句點。

　